(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉淘特平台称购买油烟机响声像拖拉机，无法使用，联系不上卖家。（详见网经社专题：“淘特”不顾消费者感受？多次遭投诉http://www.100ec.cn/zt/ttts/）
7月6日，河南省的霍先生向“电诉宝”投诉称，自己于2023年6月10日通过淘特铺购买了一台惠普好太太抽油烟机。购买后，该商品被长时间搁置未使用，直至今年4月初方进行安装。然而，安装并使用不到两个月的时间，抽油烟机的电机便出现了严重的噪音问题，声音堪比拖拉机，严重影响了正常使用。
霍先生尝试联系电商平台的客服寻求解决方案，但系统提示需在买家下单后的30天内或买家主动沟通的情况下，买家才能发送消息给卖家，且抽油烟机的产品信息并未提供厂家联系电话，霍先生的诉求是退货或进行产品更换。
注：图为霍先生提供
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，淘特隶属于浙江淘宝网络有限公司，成立于2004年12月7日，注册地址为浙江省杭州市余杭区，公司法定代表人为戴珊。淘特自称是淘宝旗下一款app应用，作为全球首个以C2M定制商品为核心供给的新平台，淘宝特价版对商品销售深层次将产生影响。
据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，“淘特”所属浙江淘宝网络有限公司的风险评级为R3+，公司目前所处高风险。
根据“电诉宝”2024年至今受理的综合电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，淘特排第十三名，最新评级为”不予评级”。除淘特外，同样被投诉的综合电商还有：拼多多、淘宝、京东、小红书、苏宁易购、天猫、交易猫、唯品会、阿里巴巴、国美、二三良作、返利网、哔哩购等。
【案例一】“淘特”被指虚假宣传 商品
7月1日，山西省的郭先生向“电诉宝”投诉称，自己于2023年5月21日在淘特购买了一款GPS定位器，购买时商家明确宣传该产品提供终身免费服务。然而，不久后该定位器便出现了无法正常使用的问题，郭先生随即尝试联系商家寻求解决方案，但发现商家已经退出平台，导致无法直接沟通。
郭先生随后向淘宝特价版平台投诉，平台却以订单已过维权期为由，拒绝了郭先生的退款申请，并拒绝承担因商家虚假宣传而可能产生的连带赔偿责任。郭先生对此表示强烈不满，此外，他还发现平台上仍有其他商品存在类似的虚假宣传问题。
【案例二】店大欺客？用户完成任务兑换红包遭“淘特”拒绝 提供不出证明
1月29日，广东省的陈先生向“电诉宝”投诉称，其于2024年1月份，按淘特活动要求在规定时间内完成15笔交易可兑换20元红包，但在完成任务兑换时一直显示繁忙，连续尝试了三四天，从不同时间段尝试一直是同样话术。时至今日到了活动有效期最后一日，问题依旧。
陈先生称自己咨询过平台客服，但一直在找各种借口，比如说换个时间尝试、限量，最后说是账号异常。陈先生要求淘特平台举证账号异常原因，被告知是机密不可泄露。陈先生投诉淘特平台霸王条款、不作为，欺骗消费者消费后不兑现应该有奖励。诉求是平台完成未完成的承诺，补偿损失。
【案例三】商家投诉“淘特”虚假宣传 销售商品描述与实际不符
2023年12月21日，安徽省的孙先生向“电诉宝”投诉称其于2023年12月18日在淘特网购平台（天天特卖工厂店），购买羽绒服一件，付款156元。收到货后发现是棉服，填充物不是羽绒。孙先生随后找店铺客服，他们自己也承认卖的是棉服并非羽绒服。孙先生认为商家涉及严重的虚假宣传诈骗，但店铺客服只要求我退货退款，平台客服介入也不管，孙先生的诉求是退一赔三。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
