(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“小芒”称与沟通结果不同，其福利品收藏卡未与正品一起发出，发货履变卦。（投诉详见：https://www.100ec.cn/Index/complain.html）
7月24日，上海市陆女士向“电诉宝”投诉称其于2024年7月19日“小芒”平台下单购买了两份浓缩咖啡粉，并附带两份赠品收藏卡作为促销福利。在交易初期，她特意向客服咨询了关于赠品收藏卡的发货情况，得到的答复是这些赠品将会与主商品一同直接发出。
但陆女士在收到咖啡粉主商品后，却发现赠品收藏卡并未如期送达，且发货时间一再被延迟，陆女士再次联系客服，却被告知需要通过使用优惠券自行下单来获取收藏卡。
图片来源：陆女士提供
陆女士在按照客服的指示进行确认收货操作后，并未收到任何优惠券，而客服又进一步解释称优惠券将在确认收货后的15天内发放。这一变化不仅与之前的直接发货承诺相矛盾，陆女士认为如果不是自己主动追问，可能根本不会有人主动告知她关于赠品发货的后续安排。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，小芒隶属于小芒电子商务有限责任公司，成立于2020年9月11日，公司位于湖南省长沙市开福区，法定代表人为蔡怀军。小芒App是芒果TV旗下的新潮国货内容电商平台 ，小芒电商以“上小芒，发现新潮国货”为口号，通过优质内容向年轻用户推荐国货，商品覆盖服饰、食品、美妆、棉花娃娃、IP同款、新款潮玩、精选汉服等。
据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，“小芒”所属小芒电子商务有限责任公司的风险评级为R0+，公司目前所处未发现风险评级。
根据“电诉宝”受理的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“小芒”排名第十四位，最新评级为“不予评级”。除此之外，2024年至今同样被投诉的类似平台还有：拼多多、淘宝、京东、小红书、苏宁易购、天猫、交易猫、唯品会、微信视频号、二三良作、阿里巴巴、国美、哔哩购、返利网等。
【案例一】“小芒”平台被指未经通知协商 擅自修改门票座位号
7月10日，江苏省的杨女士向“电诉宝”投诉称其于6月18日在“小芒”平台下单购买了门票，并在6月25日平台开票时获得了座位号为AF29的电子票。当她在7月5日再次查看票夹时，惊讶地发现电子票上的座位号已被擅自修改为AE54，而在此期间，商家及平台均未与她进行任何形式的通知或协商。
杨女士认为，商家及平台在未征得消费者同意的情况下私自更换商品，严重侵犯了她的知悉权、自主选择权和公平交易权，违反了《消费者权益保护法》的相关规定。杨女士随后在平台上向商家及官方客服进行了询问，商家客服始终未予回应，而平台客服则一再拖延处理时间，要求她耐心等待。
杨女士在7月8日收到了一条来自平台的短信通知，称因系统原因导致首次开票座位号错误，并以当前座位号为准。面对这一处理结果，杨女士表示无法接受，并提出了三项明确的诉求：一是要求商家和平台必须将座位号修改回原座位AF29；二是在微博平台上以小芒app的名义进行公开道歉；三是要求商家进行票价三倍的赔偿。
【案例二】涉嫌诈骗？“小芒”被指充值话费就未到账 平台拒绝退钱
6月26日，山西省的薛先生向“电诉宝”投诉称自己于6月26日的上午在“小芒”平台参加了话费充值活动，并成功支付了费用，但至今所充值的话费仍未到账。薛先生尝试联系小芒电商平台寻求解决方案，平台不仅未按照约定进行退款，还拒绝履行其“7天无理由退换货”的服务承诺，并以各种理由拒绝薛先生的合理诉求。薛先生认为小芒电商平台的行为已经侵犯了他的消费者权益，并质疑该平台是否存在欺骗消费者的行为。
【案例三】个人信息泄露？用户投诉“小芒”充值话费涉及诈骗
6月23日，新疆维吾尔自治区的翟先生向“电诉宝”投诉称，自己于6月22日通过扫描快递上的二维码，跳转至一个网页界面，并使用支付宝为手机号码充值了100元。然而，充值款项却迟迟未能到账。次日，翟先生主动联系了商家客服，并提供了自己的充值订单号。商家客服虽然能够确认翟先生的充值订单存在，但给声称充值金额被错误地充入了一个以180开头的手机号码中，再次追问后，商家告知自己的个人信息泄露了。翟先生指出，在充值过程中，他始终输入的是正确的手机号码，从未使用过或输入过任何180开头的手机号码。翟先生的诉求是退还自己的100元。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
