(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“网易云课堂”称遇教育欺诈，双证课程过期退款无门更多投诉详见专题：“网易云课堂”直播课变录播 课程质量遭诟病https://www.100ec.cn/zt/wyyktts/）
8月22日，广东省的林先生向“电诉宝”投诉称其于2023年7月15日在网易有道云课堂机构（即杭州网易临界点教育科技有限公司）报名《公共营养师》和《健康管理师》两门课程，共花费4610元。 起初，林先生只想先报名《公共营养师》一门课程，结果受到该机构的诱导消费，多加报名了《健康管理师》课程。
（注：图为林先生提供）
林先生表示报名前老师承诺课程权限会一直续下去直到考完证书为止，林先生于2024年8月4日发现课程过期，无法再看，除此《健康管理师》这门课连合同都没有给林先生签。课也还没开，也没有上，林先生也曾寻找报考老师协调解决问题，却发现员工已经离职。
林先生称该机构存在欺诈行为：先是诱导消费，也不告知实情，消费完再给予合同承诺售后保障，如今钱已缴纳，课程过期，售后得不到保障。另外，该机构也存在课程教育质量问题，报考老师口中90%的押题率只是个幌子，课程未更，题库更是压不中原题。现提出该机构向林先生退款《公共管理师》2580元 +《健康管理师》2180元 — 教材费（本人自己购买）150元= 4610元。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“网易云课堂”工作人员回复：尊敬的用户您好，关于您反馈的问题已有安排我司售后专员致电联系您为您处理，还请您以专员的回复为准即可，感谢您的支持，祝您学业有成，生活愉快~
据网经社“企业库”（COP.100EC.CN）显示，网易云课堂隶属于网之易信息技术（北京）有限公司，法定代表人丁磊，注册地址位于北京市，是网易公司打造的在线实用技能学习平台，该平台于2012年12月底正式上线，主要为学习者提供学习课程，用户可以根据自身的学习程度，自主安排学习进度。
据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，“网易云课堂”隶属于网之易信息技术（北京）有限公司的风险评级为R3，公司目前所处高风险。
根据“电诉宝”2024年至今受理的数字教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，网易云课堂排名第二位，最新评级为“谨慎下单”。其他被投诉的类似平台还有：一只船教育、中安建培、中公教育、帮考网、中职通、赛优教育、小叶子陪练、潭州教育、尚德机构、常青藤爸爸、对啊网、聚师网、学慧网、VIPKID、恒企教育、沪江网校、高教通、深海教育、大鹏教育、芸学教育、51Talk、兴为教育、聚力成师教育、英语流利说、平安好学、掌门1对1等。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2024至今“网易云课堂”还存在疑似网络欺诈、退款问题、虚假促销、售后服务、网络售假、商品质量、霸王条款、货不对板等问题。
【案例一】“网易云课堂”被指永久课程变有限 要求全额退款
8月10日，上海市的马女士向“电诉宝”投诉称其于2019年7月15日和2019年7月16日分别花费565元和2799元，买前没有说还有有效期，说的是永久课程，没学几节课因时间问题搁置。于2024年8月10日想要重新拾起课程，发现一个过期，一个有有效期。
马女士联系客服说明，客服告知课程有有效期，过期看不了，另一个也有有效期。马女士要求退款，客服表示只有购课7天内才能够退款。马女士想请求诉讼赔偿，平台是否构成霸王条款，望退全款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“网易云课堂”工作人员回复：尊敬的用户您好，关于您反馈的问题已有安排我司售后专员致电联系您为您处理，还请您以专员的回复为准即可，感谢您的支持，祝您学业有成，生活愉快~
【案例二】霸王条款？“网易云课堂”被指退款条件苛刻 商家疑似故意不退款
7月24日，陕西省的魏先生向“电诉宝”投诉称其于5月14日在淘宝天猫网易云课堂教育旗舰店购买了一套营养师网课，但由于个人时间安排问题，未能及时参与学习及考试。随后，当魏先生尝试联系商家申请退款时，商家不予退款。
魏先生指出，购买课程时，商家并未明确告知任何关于退款的政策或条款，当他向商家咨询退款政策时，得到的回复却是退款条件极为苛刻，甚至有故意设置障碍之嫌。商家以魏先生未参加考试且未学习任何内容为由，拒绝了他的全额退款请求，魏先生认为这明显属于不合理的“霸王条款”。
魏先生称他所购买的课程均为预先录制好的视频内容，没有现场授课环节，学员完全依赖自主学习。售后服务体验极差，老师只是定期发送一些机械化的、缺乏个性化指导的信息。魏先生的诉求是要求商家能够给予全额退款或至少按照一定比例进行退款。如果商家的处理结果不能令其满意，他将考虑必要时寻求法律援助，以维护自己的合法权益。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“网易云课堂”工作人员回复：尊敬的用户您好，关于您反馈的问题已有安排我司售后专员致电联系您为您处理，还请您以专员的回复为准即可，感谢您的支持，祝您学业有成，生活愉快~
【案例三】用户投诉“网易云课堂”欺诈销售 课程打包形式强行发放
6月21日，河北省的陈女士向“电诉宝”投诉称其于2022年3月23日，被网易云网络销售欺骗，对方声称课程适合零基础学员，将提供专业老师的教学指导，并有带班老师负责解答疑惑、督促学习。此外，还承诺如果学员在两年内未能通过考试，将退还学费。
陈女士表示自己并未收到任何正规的票据或合同文件，且在接下来的两年时间里，原本承诺的专业教学和带班老师的解答与督促并未兑现，反而被告知课程将以打包形式发放，对于零基础学员的特别需求和问题，并未得到任何有效的理睬和解决。后发现自己被从学习群组中删除，同时，网易云方面在未经她同意的情况下，直接强行发布了课程内容。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“网易云课堂”工作人员回复：尊敬的用户您好，关于您反馈的问题已有安排我司售后专员致电联系您为您处理，还请您以专员的回复为准即可，感谢您的支持，祝您学业有成，生活愉快~
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
