(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉在“中免日上”购买蜜粉生产日期模糊标注不清，疑似为积压产品，且产地离核辐射污染区极近也未标注。（详见网经社专题：虚假发货 商品破损 中免日上还存哪些问题？https://www.100ec.cn/zt/xjfhzrms/）
8月24日，山西省胡女士向“电诉宝”投诉称其于8月8日通过中免日上平台下单购买了黛珂品牌的蜜粉产品，并于8月11日签收该商品。在使用前进行商品检查时，于8月20日发现了问题，在商品展示页面上，中免日上并未明确标注产品的生产日期信息。产品上标注的生产日期为2022年，而当前时间已是2024年8月，意味着该产品自生产以来已过去近两年时间。更令胡女士不满的是，商品包装上同样未显示剩余保质期，她认为该产品可能是积压库存，对产品的新鲜度表示质疑。
注：图片来源胡女士
胡女士还发现，黛珂蜜粉的产地为日本琦玉县，这一地点距离福岛核电站仅约150公里，但在购买时，商品页面仅简单标注了黛珂为日本品牌，并未明确告知消费者具体的产地信息。胡女士的诉求是申请售后退货，自己收到的产品保存完好未拆封。
接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，截至发稿前，我们并未收到平台方的任何回复。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，中免日上隶属于中免日上互联科技有限公司，成立于2021年4月29日，注册于上海市的自由贸易试验区，法定代表人为赵远昭。其自称是中国免税品集团(简称中免集团)旗下购物平台，主要经营日上上海、cdf会员购海南、cdf会员购北京的线上直邮业务。
据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，“中免日上”隶属于中免日上互联科技有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。
根据“电诉宝”2024年至今受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，中免日上排名第1位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似电商平台还有：全球速卖通、识季、洋码头、天猫国际、寺库、别样、考拉海购、Lazada、海淘免税店、Buyee、德国BA保镖商城等。此前，也曾收到过敦煌网、别样、熊猫生活、冰冰购、剁手帮、海狐海淘、行云货仓等类似平台投诉。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2024年至今，“中免日上”还涉嫌存在退款问题、退换货难、售后服务、发货问题、商品质量、网络售假、霸王条款、客服问题等问题。
【案例一】“中免日上”被指未拆封产品退货遭拒 客服态度恶劣
8月21日，安徽省卞先生向“电诉宝”投诉称其于2024年8月9日在中免日上购买了价值710元的资生堂品牌水乳套装。在商品到货后，卞先生发现该套装中含有酒精成分，由于他个人对酒精存在过敏反应，因此并未拆封使用，随即向中免日上提出了退货退款申请。卞先生表示，中免日上方面态度恶劣，其退货退款请求遭到了拒绝。卞先生的诉求是要求退货退款。
【案例二】用户投诉“中免日上”商品疑似假货 平台提供不出正品证明
8月19日，河南省李先生向“电诉宝”投诉称其于2024年8月10日在中免日上下单了一套雅诗兰黛精华眼霜套盒，并于8月12日收到商品。在使用了几天后，李先生发现该套盒中的眼霜质地与他之前在专柜购买的眼霜存在显著差异，因此他怀疑可能购买到了假货。面对这一情况，李先生与中免日上的客服团队沟通退货，客服方面却以“不支持7天无理由退款”为由拒绝了李先生的退货请求，并要求他先将商品送至指定的机构进行鉴定，待鉴定结果出来后再进行后续处理。中免日上平台在沟通过程中并未向李先生提供任何关于该商品为正品的质检报告或相关证明材料，沟通无果。
【案例三】售卖临期口红？ 用户投诉“中免日上”强买强卖 性质恶劣
8月16日，广东省刘女士向“电诉宝”投诉称其于2024年8月13日在中免日上平台购买了纪梵希n36号口红，于8月16日收到后，发现商品无有效期，购买页面亦无有效期的提示，咨询客服查询货号，发现3年有效期仅剩1年，于是要求换货。但客服告知不能换，不能退。刘女士认为无投诉渠道，中免日上属于强买强卖，性质恶劣，现申请要求该平台退货退款，或者换货。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
