(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉在“红布林”所售商品存在虚假标注商品成色问题，商品严重货不对板。（详见网经社专题：“红布林”二手商品寄卖存“隐忧” 商品召回“缺斤短两”售后难http://www.100ec.cn/zt/hblers/）
9月13日，四川省的涂女士向“电诉宝”投诉称其于8月28日在红布林平台上购买了一款标价为1419元的商品，商品详情中明确标注为“八五新”状态。由于该商品是寄送给涂女士的朋友代为签收的，直到近日涂女士本人才收到并检视了商品。在仔细检查后，涂女士发现商品的实际状况与平台描述的“8.5新”存在显著出入，存在多处未在图片或描述中如实展示的瑕疵，这些瑕疵数量之多超出了她的预期。
注：图片来源涂女士
涂女士尝试联系红布林平台的客服寻求解决方案，平台以商品已过售后期为由，拒绝了涂女士的售后申请。涂女士认为，红布林平台在商品成色的标注上存在虚假宣传的嫌疑，导致她购买了与描述严重不符的商品，这一行为侵犯了她的合法权益。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，红布林方反馈称：您好，用户反馈的问题已协商一致解决完毕，用户认可，后续如有其他问题可随时联系我们处理，感谢对平台的理解与支持，谢谢！
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，红布林隶属于致美生活（北京）科技有限公司，法定代表人徐薇，成立于2015年10月，公司位于北京市朝阳区。红布林自称是一家二手时尚闲置交易平台，致力于高端审美资源的循环利用。采用C2B2C模式，为卖家提供一站式的寄售服务、专业拍摄和仓储物流、智能定价、7×12h贴心客服等；为买家提供极高性价比且独一无二的商品、完善的鉴定和售前售后服务。
据网经社“企业风险评级系统”（CREDIT.100EC.CN）显示，“红布林”所属致美生活（北京）科技有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。
此外，根据“电诉宝”受理的二手电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“红布林”排名第三位。2024年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的二手电商平台按投诉量排行依次为：闲鱼、转转、拍机堂、爱回收、找靓机、孔夫子旧书网、95分球鞋交易平台。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2024年上半年“红布林”疑似还存在退换货难、售后服务、商品质量、网络欺诈、虚假促销、网络售假、货不对板、退款问题等问题。
【案例一】用户投诉“红布林”回收顾问不看成品直接估价 与预估价差千元
9月10日，上海市杨女士向“电诉宝”投诉称其于6月在红布林平台上购买了一款GUCCI包包，花费了1900元。由于个人原因，该包包仅被使用过一次后，杨女士决定在2024年通过红布林平台申请回收该包包。看到了预估的回收价格区间为1637元至1816元，便联系了平台的客服安排上门回收服务。9月7日，杨女士按照要求将购买时的交易截图发送给了回收顾问，回收顾问并未要求查看包包的实物照片，便直接给出了一个远低于预估价的回收价格——600元，这与平台显示的预估价格相差了1000多元。杨女士在与回收顾问沟通后不久，她就接到了一个骚扰电话，询问她是否要回收包包，这让她怀疑红布林平台可能存在客户信息泄露的问题。
杨女士认为，回收服务作为红布林平台的一项业务，应当遵循公平、透明的原则。在同一平台上购买的商品，回收时的估价应当与平台显示的预估价格相符或相近。杨女士要求平台按照估价的数字回收包包。不接受回收顾问连实物都未看，直接三折估价。属于严重欺诈。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，红布林方反馈称：用户问题平台收到后第一时间联系用户处理，正在为用户核实处理中，后续过程有任何问题，可随时联系客服处理。
【案例二】用户投诉“红布林”所售商品与原版不符合 回复：已协商
8月19日，上海市胡女士向“电诉宝”投诉称其于8月11日在红布林平台上购买了一只标注为95新状态的GUCCI Soho包包，支付金额为2669元。收到包裹后，胡女士立即进行了开箱检验，发现包包的内里金属挂钩已经丢失，而且包包内里的金属环与原版包包存在明显的不一致之处。胡女士迅速与红布林平台的客服取得了联系，客服人员随后告知她，需要将包包寄回平台进行复检。胡女士按照要求，在收货后的第二天就将商品原封不动地寄回了平台。
然而，直到8月19日，胡女士才接到了平台关于复检结果的电话回复。平台方面虽然声称包包整体没有问题，但对于她特别指出的内里扣环与原版不一致的问题，却并未给出明确的答复或解释。胡女士认为平台在商品描述和质量控制方面存在严重问题，甚至开始怀疑平台是否出售了假冒的GUCCI包包。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，红布林方反馈称：您好，用户反馈的问题已协商一致解决完毕，用户认可，后续如有其他问题可随时联系我们处理，感谢对平台的理解与支持，谢谢！
【案例三】“红布林”平台被指商品轻微磨损存明显瑕疵 ？回复：已协商
8月8日，江西省谢女士向“电诉宝”投诉称其于8月4日在红布林平台购买LV Trio三合一包包。8月7日下午4点被签收，但直到当天下班后的6点，谢女士拆包查看发现包包上并未附有中检标识包包的成色，与实际情况与红布林平台的描述存在严重不符。平台将该款包包标注为9.9新，声称仅有轻微磨损，并解释了9.9新的定义：接近全新，仅有细微使用痕迹。同时，平台还明确了轻微瑕疵的界定标准，即需要在近距离（如看书距离）才能看清楚的痕迹。
谢女士发现，这款包包在一米远的距离就能明显看到瑕疵，且存在大面积破损的情况，这与平台所描述的“轻微磨损”完全不符。客服表示，由于这是二手商品，平台不会将每一个瑕疵都展示出来，并坚称自己可以为自己说的话负责。
谢女士认为，红布林平台在明知商品存在重大瑕疵的情况下，仍然选择刻意隐瞒这些瑕疵，并向消费者提供虚假信息，这一行为已经构成了消费欺诈。因此，她作为消费者，主张按照相关法律法规要求平台退一赔三，以维护自己的合法权益。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，红布林方反馈称：您好，用户反馈的问题已协商一致解决完毕，用户认可，后续如有其他问题可随时联系我们处理，感谢对平台的理解与支持，谢谢！
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
