(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称小叶子（北京）科技有限公司旗下“小叶子智能陪练”诱导消费，未通知情况下，限制对已解锁课程的访问权限。（详见网经社专题：“小叶子智能陪练”被指退款一拖再拖遥遥无期 售后服务引不满://www.100ec.cn/zt/xyzpltk/）
9月15日，湖南省的陈女士向“电诉宝”投诉称其于9月4日在体验小叶子钢琴陪练服务受到了客服的诱导，购买了服务。客服明确承诺服务有效期为一年，期间内所有课程将全部解锁供学员使用，并额外说明即便一年后服务过期，已解锁的课程依然可自主学习，只是不再提供陪练服务。
陈女士反映，在过去的一年里，由于孩子主要接受线下钢琴教学，因此小叶子钢琴陪练的课程并未使用几次。陈女士发现平台在未做任何通知的情况下，直接限制了其对已解锁课程的访问权限，声称服务已过期。此外，陈女士还提到，在服务期间助教老师频繁更换，且难以取得有效联系。
(注：图为陈女士提供)
陈女士认为，小叶子钢琴陪练的行为涉嫌欺骗消费者，后续以各种理由如系统更换等为借口进行推诿，客服人员也是相互推脱，未能给出实质性的解决方案。陈女士要求小叶子钢琴陪练要么退还她未使用的课程费用，或者将自己剩余的课程学习上完。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，小叶子智能陪练APP是小叶子（北京）科技有限公司推出的一款钢琴陪练应用软件，法定代表人叶滨，公司注册地位于北京，主打产品为壹枱(The ONE)智能钢琴，iPad和钢琴无缝配合，支持学琴、弹琴、打分、记录、分享等。
据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，小叶子智能陪练隶属于小叶子（北京）科技有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。
根据“电诉宝”2024年至今受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，小叶子智能陪练排名第十一位。最新评级为“不予评级”，其他被投诉的类似教育平台还有：一只船教育、网易云课堂、中安建培、中职通、帮考网、尚德机构、潭州教育、赛优教育、常青藤爸爸、对啊网、聚师网、中公教育、学慧网、VIPKID、高教通、恒企教育、深海教育、沪江网校、高顿教育、兴为教育、高教通、大鹏教育、芸学教育、开课吧、英语流利说、阿卡索外教网、博学网等。
此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，2024至今“小叶子智能陪练”还涉嫌存在退款问题、虚假促销、霸王条款、售后服务、网络欺诈等问题。
【案例一】“小叶子智能陪练”被指退款加收25%手续费 未提前告知
8月22日，福建省陈女士向“电诉宝”投诉称其于4月11日购买了小叶子智能陪练提供的为期1.5年课程，并额外获赠1.5年，总计可享受3年的课时服务，总计花费2599元。在购买过程中，销售人员并未明确告知陈女士，若日后申请退款将需额外支付25%的手续费。6月28日，陈女士因故申请退款时，要求加收25%的手续费，同时，未使用陪练系统时也需扣除当月费用，当时仅购买将近3个月，需扣除1199元，只能退还1400元。这一退款政策被陈女士视为极不合理， 要求小叶子智能陪练退款，且不能按月扣款，小朋友实际只使用1—2个礼拜，却要收取天价1199元费用，未使用陪练月份希望可以退款。
【案例二】单方面扣费？用户投诉“小叶子智能陪练”称遇无理退费政策
7月29日，河南省的丁女士向“电诉宝”投诉称其于2023年8月6日，在小叶子上买了4年网课后，有一段时间后，发现产品并不是当初商家说的那么好用，感觉被欺骗，现在需要退款。然后商家各种霸王条款，让丁女士不能接受。
霸王条款如下1.丁女士并不知道有什么百分之25的违约金，购买课程时，商家并没有告知，2.在丁女士提出退费时，有专人给丁女士打电话让其停止使用app,后丁女士不同意他们的退费方案，他们便单方面说退费结束，继续给丁女士扣钱，一直扣到丁女士同意那天为止。
电话从来都是他们单方面给丁女士联系，丁女士从来联系不上他们！退费时，根本找不到人！ 4.丁女士只要问退费的事，他们就一句话。你认可吗？你认可吗？不认可就不退，不认可就重新计费，反反复复就这一句话！丁女士感觉这话丁女士受到了威胁。
【案例三】“小叶子智能陪练”被指拖延退费欺骗 退款成空谈
6月19日，广东省的魏女士向“电诉宝”投诉称其于2020年11月11日支付宝向小叶子（天津）科技有限公司支付8318元购买一对一真人陪练120课包，后续因停止学习钢琴，课包一直未使用完毕；
魏女士表示，2024年6月9日至19日开始每天致电小叶子客服申请未使用课包退费，该机构所有客服均称会尽快通知退费部门联系魏女士处理，但期间从未有任何人联系魏女士处理退费事宜；每天能联系到的客服都是统一说辞：即催促尽快联系魏女士，高度怀疑欺骗消费者；现投诉小叶子拒绝/拖延处理退费事宜，欺骗消费者。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
