(网经社讯)嘿，朋友们！你们能想象吗？平日里大家熟悉的盒马，最近竟然“摊上事儿”了！这可不是一般的小事儿，而是被大学生起诉，还遭到了立案调查！这到底是怎么一回事呢？
事情啊，得从一位北京某高校法律专业的学生小杰（化名）说起。就在去年年底，盒马将会员运费规则来了个大调整，从之前的一个月免费三十一次，直接变更为一天一次。听起来好像也没啥大不了的，是吧？但关键是，这一变更仅仅公示了2023年12月20日至21日这短短两天！ 小杰可是个有心人，他在2023年9月18日开通了盒马 app 的“x 黄金会员”，并支付了258元的会员年费。当时会员权益约定“x 黄金会员”在盒马 app 内下单消费，每个自然月最多可享受31次免运费权益。然而，到了12月20日，盒马 app 对“盒马 x 会员/x 黄金会员/x 钻石会员”权益调整进行公示通知，公示通知期限就只有两天。12月22日，新会员权益就生效了，变成每个自然日最多可享受1次免运费权益。
小杰觉得，自己是付费成为会员的，就是被原来的会员权益吸引的呀！这权益怎么能随便变动呢？就算要变动，那也得提前好好告知吧，总不能损害消费者的权益吧！他认为，从程序上讲，盒马 app 未履行充分有效的公示告知义务；从内容上看，这也明显不合理，而且违背了公平原则。
《电子商务法》第三十四条可是明确规定了，电子商务平台经营者修改平台服务协议和交易规则，应当在其首页显著位置公开征求意见，采取合理措施确保有关各方能够及时充分表达意见，并且修改内容应当至少在实施前七日予以公示。
2023年12月26日，小杰在盒马 app 下单时，发现第二笔订单竟然被收取了6元运费。而且他还注意到，盒马 app 修改会员权益公示的位置并不明显，也没有以弹窗、短信等任何方式告知消费者。小杰就想啊，如果按照盒马 app 变更规则公示时间未满7天，只公示了2天的话，那他就等于是“被提前”5天收费了，这怎么能合理呢？就拿原规则来说，他在第3天至7天里原本还是可以享受免邮费权益的呀，可因为盒马 app 提前公示，就导致他得多付钱了。
于是，在今年2月20日，小杰以合同纠纷为由，向上海市浦东新区法院起诉了上海盒马和上海盒礼，要求判决确认《盒马 x 黄金会员/钻石会员服务协议》第3.4条无效，以及变更后的会员权益对他不生效，同时还要求上海盒马和上海盒礼赔偿6元运费。
8月14日，上海市浦东新区人民法院一审判决下来了。法院认为，上海盒马和上海盒礼确实没能在新会员权益实施前持续七日对免运费会员权益变更内容予以公示，所以造成小杰的经济损失应当予以赔偿，也就是那6元运费。不过呢，小杰诉求新会员权益对他不发生效力，要求盒马继续按照旧会员权益履行，法院没有支持。小杰不服一审判决，提出了上诉，现在正在等待二审开庭呢。
你以为这就完了？还没完！9月27日，小杰收到了上海市浦东新区市场监管局的告知书，市场监管局将对上海盒礼涉嫌修改服务协议未按规定期限公示的行为，予以立案调查！
这盒马啊，“天眼查”显示上海盒礼为盒马 app 的运营方，它背后还有杭州宝轩投资管理有限公司和上海盒马网络科技有限公司，这俩各占股50%。之前盒马 app 的《会员服务协议》里3.4条约定，为了改善用户体验、完善服务内容、保证“盒马 x 黄金会员/x 钻石会员”与盒马 app 提供服务的商业诉求一致，盒马 app 有权对“盒马 x 黄金会员/x 钻石会员”及/或其相关服务、权益、功能、界面等进行更新、修改，包括开发新功能/权益、删除旧功能/权益等。
可这能成为随意损害消费者权益的理由吗？显然不能啊！小杰开通会员是基于原来的权益约定，盒马单方面修改规则，而且公示时间不足，这怎么都说不过去。
截至2024年4月23日，盒马 app 已经给16925名会员退费了。这也说明，盒马的这次行为确实影响到了不少消费者。
话说回来，盒马在咱们生活中也算是个有影响力的品牌了。它本应该更加注重用户权益和规则的合理性，不能只想着自己怎么方便怎么来呀！这次被大学生起诉，还被立案调查，也算是给它敲响了警钟。
消费者可不是好糊弄的！在这个信息越来越透明的时代，任何损害消费者权益的行为都可能被曝光和追究。企业要想长久发展，就得真正把消费者放在心上，尊重消费者的权益，按照法律法规来办事。
不然，就算你再大的品牌，也可能会失去消费者的信任！大家说是不是这个理儿？咱们就等着看盒马后续会怎么处理这件事，也希望其他企业能引以为戒，别再犯类似的错误啦！毕竟，消费者才是上帝嘛！只有让消费者满意了，企业才能走得更远、更稳呀！
这事儿啊，也给咱们广大消费者提了个醒。以后遇到类似的情况，可不能吃哑巴亏，得像小杰这样，勇敢地拿起法律武器来维护自己的合法权益！同时，咱们在选择各种会员服务的时候，也得多留个心眼，仔细看看那些协议条款，别一不小心就掉进坑里啦！
好啦，关于盒马被立案调查这件事，大家有什么看法呢？欢迎在评论区留言讨论哦！让我们一起关注事件的后续发展吧！
