(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉广州市旅划算国际旅行社有限公司旗下“旅划算”称电影票未看未兑，平台拒退款。（详见网经社专题：“旅划算”酒店货不对板 还遭商家强收清洁费？http://www.100ec.cn/zt/lhs/ ）
7月21日，陕西省王女士向“电诉宝”投诉称其于我于2024年7月20日，在旅划算平台购买了电影票，没到时间，联系平台退款，可是平台没有任何客服回复，电话也打不通，第二天，联系上要退款，客服告知不可以退款，电影票没有看，也没有兑换，凭什么不能退款，提前联系了商家，联系不上，属于王女士的责任吗，平台不回信息，要投诉平台，违反了消费者权益。
图片来源：王女士提供
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，旅划算隶属于广州市旅划算国际旅行社有限公司，该公司成立于2016年7月14日，法定代表人邓建勇，公司注册地位于广州市海珠区。该平台是一个周边游产品提供商，主要依托于微信公众平台作为接口，通过将景区或者星级酒店的部分闲置资源整合起来，利用工作日满足一部分游客的需求，同时获得部分利润，在低成本的前提下，让用户获得比较好的周边游体验。
据网经社“企业风险评级系统”（CREDIT.100EC.CN）显示，“旅划算”所属广州市旅划算国际旅行社有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处于低风险。
根据“电诉宝”受理的在线旅游领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，旅划算排名第12位，最新评级为“不建议下单”。此外，2024至今“电诉宝”受理投诉中涉及的在线旅游平台按投诉量排序依次为飞猪、去哪儿、走着瞧旅行、联联周边游、携程、同程旅行、侠侣亲子游、途家、马蜂窝、高铁管家、骑驴游。
【案例一】“旅划算”被指购买温泉酒店套餐 未使用套餐不退款
3月31日，四川省的叶女士向“电诉宝”投诉称其于2023年1月1日、6月7日购买了绵州温泉酒店的2个套餐，都是399元，预先支付了钱798元。在有效期内，未使用，不退款。
叶女士表示违背了关于加强网络团购经营活动管理的意见（2012年3月12日）工商市字[2012]39号 （五）保护消费者合法权益。团购经营者应当遵守《消费者权益保护法》中关于退货、退款的相关规定，不得排除消费者依法拥有的退货、退款等权利.完全是霸王条款，违背了公平原则。希望能够得到投款，平台能够保护消费者合法权益。
【案例二】“旅划算”被指预约体检套餐受阻 且退款无门
2023年9月5日，贵州省的崔女士向“电诉宝”投诉称其于2023年7月28日在旅划算上购买了体检套餐，但是具体预约体检的时间，商家以各种理由预约不上，订单这边给崔女士核销了，体检迟迟兑现不了，一天推一天，退款也不给退。
【案例三】“旅划算”被指购买洗衣套餐导致衣物丢失
2023年4月17日，湖北省的胡女士向“电诉宝”投诉称其于2023年3月3日在旅划算平台购买荆州市大荆洗洗衣套餐，截止2023年4月17日已有一个多月了，衣服也找不到，商家也不说赔偿事宜，旅划算平台也不管，平台对商家也没有约束力，当地工商局对商家也没有强制性约束力，消费者权益如何保护？本人衣服购买金额达到了约3000元，如果按照洗衣费的10~20倍标准赔付，还是有不小损失。胡女士表示洗个衣服还要赔钱，有这样的道理吗？第一次遇到这样无误的事情，谁来为消费者主持公道？
随着2024年国庆假期日益临近，国人将迎来2024年最后一次“旅游大迁徙”。为帮助游客维护自身合法权益，助力打造良好的旅游消费环境。网经社旗下国内知名消费纠纷调解平台“电诉宝”发起“聚焦国庆旅游 保障游客出行权益”专项调查行动（详见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/zxlylx/）。本次调查行动涉及对象既有携程、飞猪、去哪儿、同程旅行、马蜂窝等头部OTA，也包括途牛、航旅纵横、众信旅游、客路旅行、走着瞧旅行、穷游、要出发、旅划算等中长尾平台，还有途家、木鸟民宿、小猪民宿等民宿平台。如您在旅游消费过程中遭遇任何问题，可向我们提供线索（投诉入口：315.100EC.CN)。电诉宝将通过线索征集、案例披露、滚动播报、专题聚焦、平台评测、专家调研、律师点评等一系列调查行动具体落地手段，维护您的合法权益。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
