(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“美菜网”购买猪肉里有4cm长的针头，疑似为注水肉。（详见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/mc315/）
9月14日，广东省的王女士向“电诉宝”投诉称，其于该日购买了10斤前腿肉，送货到家时便察觉到肉品状态异常。待到将肉煮熟并切开后，她发现里面竟然藏有一个长约4厘米的针头。王女士随即联系了商家客服，得到的回应称这是疫苗针，并坚决否认所售为注水肉。
王女士称之前在该商家购买的肉类水分也偏多，但鉴于网站明确标榜不售卖注水肉，且食堂师傅也未曾特意提及此事，她也就没有过多追究。然而，此次发现针头的事件让她感到事态愈发严重，认为商家的行为已经超出了她的容忍底线。
注：图片来源王女士
王女士表示自开始使用美菜平台以来，发现该商家所售商品的实物与图片描述不符的情况时有发生。尽管她多次尝试换货，但每次都只是得到加强仓库管控的承诺，而实际情况并未得到明显改善。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，美菜网隶属于北京云杉世界信息技术有限公司，该公司成立于2014年12月24日，法定代表人为武晓丽 。美菜网自称是一家主打农产品和蔬菜水果的食材B2B平台，致力于通过自建仓储、物流、配送的重模式，打通农产品供应链。公司拥有自己的配送团队与仓储中心，同时还提供农产品溯源服务，保证农产品安全。
据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN），“美菜网”所属北京云杉世界信息技术有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。
根据“电诉宝”受理的数字零售中生鲜电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，美菜网排名第六位。2024年至今，同样被投诉的类似平台有：美团优选、盒马、朴朴超市、叮咚买菜、花礼网等。
【案例一】以次充好？ “美菜网”被指购买三黄鸡变鸡骨架 客服态度恶劣
2023年6月27日，浙江省的陈先生向“电诉宝”投诉称其所在吾尚生物科技有限公司食堂于2023年6月7日通过美菜平台（订单号为2020482261）购买的三黄鸡存在严重的质量问题。商家被指涉嫌以次充好，实际交付的仅为鸡骨架，而原本应有的鸡肉部分被割走。
陈先生向商家提出了赔偿损失的要求，之前在该平台上购买的许多商品也曾出现过问题，但每次都只是由供应商直接联系他，最终却未能得到有效解决，陈先生表示，他致电美菜客服寻求帮助，但对方的态度并不友好，且仅提出赔付20元的解决方案，这在他看来远远不能弥补其损失，并已经严重影响到他们食堂的正常开餐。陈先生要求美菜把我所有的购买物品出现的问题全部处理好
【案例二】虚假交易 ？用户投诉“美菜网”称无货强制退钱但订单显示成功 回复：已退款
2022年5月22日，上海市的柯先生向“电诉宝”投诉称，其于2022年5月21日在美菜商城APP下单购买五得利牌5公斤面粉14袋，消费546元。当时商城承诺5月22日19时之前送达。期间货物状态信息一直都正常，显示已经分拣完毕，司机已经配送。22日司机突然打电话说告知购买的东西全部没货，客服会直接退款。
柯先生表示明明显示在派送，怎么会突然说没货，联系客服，客服说来说去就一句没有货了，给你退款，可是商城依然显示有库存，依然是可以下单的。接着客服直接给强制全部退款。可让人更气愤的是自己的订单状态居然是交易成功的，退款理由居然是重量差异，柯先生表示这明摆着是霸王条款，强制虚假交易。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员，美菜网工作人员表示：经平台核实，用户于2022年5月21日下单购买我司第三方供应商（万多商行）商品五得利五星特级小麦粉(五得利)||袋(5Kg)共计14袋，金额：546元，第三方店铺（万多商行）由供应商自行运营，隶属商家操作问题， 商品缺货已由配送人员向用户致电说明，且钱款已于2022-05-22 12:59:14退款成功，订单完成，商品因缺货原因无法配送，且我司已有效电联用户告知无法配送原因。
【案例三】“美菜”被指大米结块掺假米 平台不予退货退款
2022年1月27日，广东省的代先生向“电诉宝”投诉称，其于2022年1月17日在美菜网微信小程序美菜商城里购买《良久香》泰香米三袋，后续使用中发现大米结块结节，辨别发现是掺假的差米，严重影响普通民众购物使用体验。后续与商城客服沟通，以超过七天时间为由不予退货退款处理。后续打客服电话沟通仍然是敷衍了事，沟通许久依然是一副不理不睬的态度，最后也是说与经销经理沟通一下再回电，说能否退款。之后，仍是没有回电答复，代先生希望商家能予以退货退款。
随着电商平台的发展，网络食品销售已成为消费者购买食品的重要渠道之一，食品安全与消费权益保护再次成为关注焦点。继“电商平台‘仅退款’调查行动”后，“电诉宝”发起“护驾中秋国庆消费 聚焦网络食品安全”专项调查行动，守护“舌尖上的安全”。（详见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/dsbdcxdz/）。如果您也遇到相关网络消费食品安全问题，欢迎向我们提供线索（投诉入口：315.100EC.CN)。电诉宝将通过发布快评、消费预警、投诉受理、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、律师咨询、纠纷调解、典型通报等一系列调查行动具体落地手段，维护您的合法权益。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
