(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉没无锡走着瞧科技有限公司旗下“走着瞧旅行”被指疫情导致无法出行，旅游券延期后退款仍受阻。（详见网经社专题：“走着瞧旅行”涉嫌退票难 拒绝退票或成在线旅行“潜规则”？http://www.100ec.cn/zt/zzqlx/）
9月26日，张女士向“电诉宝”投诉称其于2019年底买了两张去云南，价值599*2=1198元的劵，因为疫情不能出行，商家不退款，给延期到2024年，后协商退款只退40%，提供账号后，又要退款不需要的东西，不给退款，要求至少80%退款。
图片来源：张女士提供
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，尚未收到走着瞧旅行工作人员回复。
网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，走着瞧旅行隶属于走着瞧（杭州）信息技术服务有限公司，成立于2015年5月26日，法定代表人为穆陈劲琼，公司位于浙江省杭州市萧山区。该公司称其旗下主打半自由行跟团游爆款，不做海量产品，去粗取精，先做精一条明星线路，再不断覆盖全球热门目的地。
据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，走着瞧（杭州）信息技术服务有限公司的风险评级为R0，公司目前处于未发现风险。
据“电诉宝”受理的在线旅游领域用户有效投诉显示，走着瞧旅行排名第3位，最新评级为“不建议下单”。2024年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线旅游平台安投诉量排行依次为飞猪、去哪儿、联联周边游、携程、同程旅行、侠侣亲子游、途家、马蜂窝、高铁管家、骑驴游、旅划算。
此外，2024至今“电诉宝”受理用户维权案例显示，“走着瞧旅行”涉嫌存在退款问题、售后服务、霸王条款、虚假促销、高额退票费等问题。
【案例一】霸王条款？“走着瞧旅行”被指客服失联 退款无人问津
8月16日，闫女士向“电诉宝”投诉称其于2020年10月30日在抖音平台罗永浩直播间购买走着瞧旅行卡两张，订单号为4724.....，涉及金额1598元。后因疫情反复无法出行，因此申请退款。
闫女士经过多次联系走着瞧旅行微信公众号客服，告知将有售后人员联系闫女士，同时告知如果退款将扣除30%手续费。但是后续均未接到售后工作人员来电，也未告知申请退款的流程，目前未退费成功。而且因此次旅行服务并未产生，旅行合同未履行，扣除手续费应属于霸王条款。闫女士诉求是退款（接受扣除制卡费用）。
【案例二】“走着瞧旅行”被指有效期内未出行退款难
7月28日，广东省的温女士向 “电诉宝”投诉称其于2023年3月8日于微信走着瞧旅行，走着瞧官方商城购买了价值1198元的云南双人游，套票目前还是要有效期内，温女士至今没有报名没有消费没有成团出行。
温女士表示怀孕了计划有变暂时不能出行，所以想要联系客服进行退款。从今年年初起开始联系客服，直至到现在7月底了，客服一直不予理会，一直推脱，得到的回复都是反馈售后联系温女士，但是一直没有收到任何电话，走着瞧涉及网络欺诈！霸王条款！现在温女士的诉求是要求马上退款。
【案例三】“走着瞧旅行”被指未出行退款遭拒 用户质疑30%扣费
7月6日，福建省的孔女士向“电诉宝”投诉称其于2024年6月17日于走着瞧旅行官方商城购买了618狂欢【浪漫双选卡】2张，优惠后共计2036元。但因有事无法外出，故申请退款遭拒，要求扣30%的费用，孔女士对商家的处理和平台的处理表示不满。
商家的界面中明确写着“此特惠套餐会进行当地酒店包房、门票等预付锁位操作”，孔女士都未预约任何出行，请问如何预付锁位？和商家协商该孔女士出的比如说邮费，或者还有其他费用，出示凭证或者票据，孔女士可以承担一部分责任，但是收取30%的处理结果不接受。而且当初在群里宣传 的时候，工作人员没有任何一点提示退款规则，只是一个劲儿地宣传产品，消费者有被欺瞒的感觉。
随着2024年国庆假期日益临近，国人将迎来2024年最后一次“旅游大迁徙”。为帮助游客维护自身合法权益，助力打造良好的旅游消费环境。网经社旗下国内知名消费纠纷调解平台“电诉宝”发起“聚焦国庆旅游 保障游客出行权益”专项调查行动（详见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/zxlylx/）。本次调查行动涉及对象既有携程、飞猪、去哪儿、同程旅行、马蜂窝等头部OTA，也包括途牛、航旅纵横、众信旅游、客路旅行、走着瞧旅行、穷游、要出发、旅划算等中长尾平台，还有途家、木鸟民宿、小猪民宿等民宿平台。如您在旅游消费过程中遭遇任何问题，可向我们提供线索（投诉入口：315.100EC.CN)。电诉宝将通过线索征集、案例披露、滚动播报、专题聚焦、平台评测、专家调研、律师点评等一系列调查行动具体落地手段，维护您的合法权益。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
