(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉“洋码头”平台疑似售卖假包,退款遭拒绝。(详见网经社专题:“洋码头”被指拖延商家货款申请货款遭推诿http://www.100ec.cn/zt/ymtts/)
9月4日,上海市的黄先生向“电诉宝”投诉称,其于8月13日通过洋码头app的自营旗舰店购买了一款型号为CR149 IMNLJ的COACH蔻驰女包,颜色为奶茶棕。在8月29日收到货物后,对包包的真伪产生了疑问,先后将包包送往得物平台和中检官方鉴定中心进行实物鉴定,而两次鉴定的结论均指出该商品为假冒仿制产品。
黄先生与洋码头客服及自营旗舰店客服沟通,但对方不仅未承认鉴定结果,反而提出了无理要求,即要求消费者提供他们认可的鉴定报告。洋码头提供了虚假的海外购物凭证,试图让黄先生相信其销售的商品为正品。对于提出的赔偿要求,洋码头方面更是予以拒绝。
(注:图为黄先生提供)
黄先生指出,他在网络上搜索时发现,有多名消费者在洋码头购物平台购买到了假货,且此类事件发生的频率较高。这让他深感不解,为何在如此多的投诉之下,洋码头仍然能够自由地在互联网平台上销售假货产品。黄先生的诉求是其能够履行“假一赔三”的承诺,并承担此次鉴定过程中所产生的全部费用。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据网经社企业库(COP.100EC.CN)显示,洋码头隶属于上海洋码头网络技术有限公司,成立于2009年8月20日,公司法定代表人为曾碧波,公司位于上海市静安区。洋码头自称是一家跨国购物电子商务服务商,帮助国内消费者进行海外购物。洋码头创立海外场景式购物模式,通过买手直播真实的购物场景,让中国消费者足不出户,轻松、便捷地享受一站式全球血拼。
据“网经社企业风险评级系统(CREDIT.100EC.CN)”显示,洋码头隶属于上海洋码头网络技术有限公司的风险评级为R3+,公司目前所处高风险。
根据“电诉宝”受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),洋码头排名第四位,最新评级为“不建议下单”。2024年至今,其他被投诉的类似电商平台还有:全球速卖通、中免日上、识季、天猫国际、寺库、别样、考拉海购、Lazada、亚马逊、海淘免税店、熊猫生活、Buyee、敦煌网、德国BA保镖商城、海淘网、海带官网、temu。
此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,洋码头2024年至今疑似还存在退款问题、发货问题、订单问题、退店保证金不还、物流问题、网络欺诈等问题。
【案例一】一年未退款? “洋码头”被指长时间不发货也不退款
7月31日,重庆市的况女士向“电诉宝”投诉称,其于2023年3月8日通过洋码头平台购买了一款CHANEL香奈儿柔光持妆粉饼。在订单生成后,商品却迟迟未能发货。在等待了大约10天后,况女士决定申请退款,金额为499元。退款申请提交后,一直没有退款。在此期间,况女士多次尝试联系洋码头平台的客服进行咨询,但始终未能得到明确的回复。客服人员只是让她继续等待消息,却未能给出具体的解决方案或退款时间。
直到2024年7月31日,况女士的退款问题仍未得到解决。她的购物款项仍然滞留在洋码头平台,而商品却从未发货。况女士的诉求是平台能够给予消费者更多的权利保护,尽快退还她的499元购物款项。
【案例二】用户投诉“洋码头”店大欺客 商家取消订单后商品涨价
6月21日,天津市的李先生向“电诉宝”投诉称其于2024年6月19日在洋码头平台上购买了一瓶碧欧泉蓝钻滋养舒缓紧肤露,价格为228元,该订单由洋码头自营商家接单,并显示为待揽收状态。但在6月21日,商家突然以无法调货为由取消了李先生的订单。取消订单后,该商品链接仍然存在于平台上,且价格已经上涨至389元,比李先生购买时高了100多元。李先生对此表示疑惑,为何他购买时商品无货,而价格上涨后却又有货了呢?
李先生认为,洋码头自营商家的行为明显侵犯了他作为消费者的合法权益。商家无理取消订单,且并未与李先生达成一致意见就私自取消了订单,这严重损害了他的权益。李先生指出,即便是店家标错价格,那也是其自身的过错,应由其自行承担后果。李先生的诉求是洋码头自营店向他道歉,并以他购买的价格(228元)进行此次交易,遵守契约精神,严格执行购买合同。
【案例三】迟迟不发货?“洋码头”发货难 客服长期无回应
5月29日,湖北省的余女士向“电诉宝”投诉称,其于2024年1月29日在洋码头微信小程序的“重返18岁”店铺内购买了3瓶眼霜,直到2月16日,她仍未收到所购商品。在此期间,余女士多次咨询店铺客服,得到的回复均是商品正在清关中。但到4月份后,店铺客服开始不再回复她的消息。余女士转向平台客服寻求帮助。平台客服回复称已登记她的问题,并表示有消息会及时反馈给她。直到2024年5月29日,平台客服仍未给余女士任何回复。在此期间,余女士多次询问平台客服,但得到的答复始终是“有消息会及时反馈”。余女士的诉求是洋码头平台为她办理退款,并给予一个合理
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。