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永辉线上 APP 现缺斤少两问题 回应称误装并愿合理赔偿
网经社发布时间:2024年11月04日 10:23:29

(网经社讯)11 月 3 日,福州马女士称 11 月 2 日在永辉线上 APP 花 37.67 元买共 750 克的两袋虾,却只收到 365 克。她联系客服,问题经多个对接人员仍未解决。从马女士提供的包装袋照片看,按标注克数对应的虾数量,她收到的虾远不足。永辉线上客服回应,标注是明虾净重,数量以门店发货为准。

据网经社数字零售台(DR.100EC.CN)获悉,马女士事发后她联系了线上客服,希望将明虾退款并退回消费所使用的红包金额。但客服表示无法退款,只可换货。而红包能否退回需要再对接专员,24小时内进行后续的协商。40多分钟后,确有专员致电称同意退款,并给予马女士30元优惠券,并对相应员工进行批评处罚。但针对拣货人员、客服人员的失误和不良服务态度,马女士希望永辉方出具道歉书,并对经办员工进行停薪培训

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但永辉工作人员说:“一线员工赚的是辛苦钱,停薪一周的处罚过重了。永辉内部有相应的规章制度,我们会依制度对涉事员工进行批评教育和培训,但是马女士的这个诉求,我们确实难以满足。”工作人员说,永辉将积极和顾客沟通,在合理范围内,争取达成一致意见,同时,永辉也将加强对员工的管理,优化流程,进一步提高服务品质。

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