(网经社讯)11 月 3 日，福州马女士称 11 月 2 日在永辉线上 APP 花 37.67 元买共 750 克的两袋虾，却只收到 365 克。她联系客服，问题经多个对接人员仍未解决。从马女士提供的包装袋照片看，按标注克数对应的虾数量，她收到的虾远不足。永辉线上客服回应，标注是明虾净重，数量以门店发货为准。
据网经社数字零售台（DR.100EC.CN）获悉,马女士事发后她联系了线上客服，希望将明虾退款并退回消费所使用的红包金额。但客服表示无法退款，只可换货。而红包能否退回需要再对接专员，24小时内进行后续的协商。40多分钟后，确有专员致电称同意退款，并给予马女士30元优惠券，并对相应员工进行批评处罚。但针对拣货人员、客服人员的失误和不良服务态度，马女士希望永辉方出具道歉书，并对经办员工进行停薪培训。
但永辉工作人员说：“一线员工赚的是辛苦钱，停薪一周的处罚过重了。永辉内部有相应的规章制度，我们会依制度对涉事员工进行批评教育和培训，但是马女士的这个诉求，我们确实难以满足。”工作人员说，永辉将积极和顾客沟通，在合理范围内，争取达成一致意见，同时，永辉也将加强对员工的管理，优化流程，进一步提高服务品质。
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