(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称北京对啊网教育科技有限公司旗下“对啊网”被指售后冷漠，退款请求被来回“踢皮球”。（详见网经社专题：职业教育售后问题频发 用户反映“对啊网”退款难http://www.100ec.cn/zt/daw/）
11月1日，山东省的张女士向“电诉宝”投诉称其于2020年04月05日下单，3年内至今没有时间听网课，也没有上网课记录，当初买的时候，一个劲的发微信让买，而且对啊网老师还说不让退，明明可以退，一直不给退，现在要求全额退款。
（注：图为张女士提供）
张女士称后面微信上的对啊网老师，不是之前那个老师，现在让张女士找之前那个老师，分明就是踢皮球，不理会，只要是要求退款的，就不管了，他们平台，只能买，只能下单，不能退，他们后台又不是没有记录，又不是没有信息，为什么不给退，国家规定不退吗？？张女士现在要求全额退款。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“对啊网”隶属于北京对啊网教育科技有限公司，注册地位于北京，法定代表人栾建莛，是一个职业培训在线直播学习平台，为平台用户提供会计、教师、IT、公务员考试等基础课程，并通过数据化的学员排期管理，为用户提供灵活的学习排期服务。
根据“电诉宝”2024年至今受理的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，对啊网排名第10位，最新评级为“不建议下单”。其他被投诉的类似平台依次为：一只船教育、嗨学网、中安建培、尚德机构、中公教育、赛优教育、中职通、潭州教育、帮考网、聚师网、环球网校、学慧网、恒企教育、深海教育、大鹏教育、中安建培教育、高教通、兴为教育、芸学教育、聚力成师教育、潭州课堂、中华会计网校、中大互联、帮考教育、聚才木羽、博学网、中国会计网、平安好学。
此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，2024至今“对啊网”还涉嫌存在退款问题、霸王条款、售后服务、退换货难、网络欺诈等问题。
【案例一】“对啊网”被指诱导学员分期并辱骂学员
9月3日，山东省的张先生向“电诉宝”投诉称其于2022.8.19、2019.11.12年在对啊网教育平台购买注会课程，出现诱导学员分期消费、虚假宣传、辱骂学员的问题，侵害了张先生的合法权益，希望对未提供服务、和未学习的课程退款。
张先生称因需工作养家糊口时间成本较大，前不久因不甘对啊网侮辱抢救及时，自杀未果一度放弃学习。课程购买几年时间一直在维权，曾联系**等部门解决无果。因0基础，对啊网多方面表示没问题，诱导购买近2万余元的课程。后来沟通无果不给退款，不甘心舍掉这一万多在vip基础上，又给张先生推荐超级VIP私教班，说拥有监督老师时间规划师学习规划师等几十项服务，有答疑老师解答问题，诱导张先生分期购买课程。
张先生购买后才知道，老师还是一样的老师，也没人监督管理学习也没人给规划，所说的答疑老师团队，也成了被嘲笑被辱骂的群，遭到多名老师联合侮辱辱骂。 情绪激动其他问题无法一一列举：课程具有时效性，只有3个小时直播；没上一节课的却不给退款；因生病无法学习沟通无果不给办理休学，课程白白浪费；咨询管家，已读不回敷衍了事，同事之间互相包庇；上课课件不给只能让自己打印，沟通无果后购买平板无纸化学习，结果不给课件使用权等等问题无法言表，还请贵平台主持公道，辛苦！
【案例二】用户投诉“对啊网”未经同意开课 诱导消费拒退款
7月23日，江苏省的李女士向“电诉宝”投诉称其于2017年5月22日对啊网的老师诱导买他家的教师资格证课程，买过过后要求退款，以各种理由不退款，在发书快递过程中要求退款也不退，书也没收，退款也不退，一会说超过24小时不退款，一会说超过七天不退款。
李女士表示，从17年到现在都没有学习他们的课程，没经过李女士的同意就开课程，他们诱导人消费，属于欺诈，购买课程就找各种理由不退，他们侵害李女士的消费者权益，他们的霸王款条例，李女士诉求是：不要他全额退款，要求退一半金额。
【案例三】用户投诉“对啊网”注会课程两年期限未告知 退费遭拒
7月12日，陕西省的阮女士向“电诉宝”投诉称其于2019年9月在初级老师的推销下同时购买了自考学历课程和注会课程，缴费前老师没有告知注会课程只有两年的期限，买了之后才发现是两年期的课程，给当时的初级老师发信息，他的回复是到时候过期了送我延期卡免费延期。但是实际上阮女士一直没有收到这位老师所说的延期卡。
阮女士表示，在备考学历期间，自己一个人照顾孩子时间实在太少，于2020年6月联系客服退注会课程费被拒绝，给的方案是每科延期一年，想着等孩子上学之后在学，所以就答应了此方案，后两年因疫情影响，不是被封就是被隔离，好几场考试都被耽搁了，直到去年10月才考完，年初才申请激活了两门注会课程并且也一直在跟课。
阮女士称，今年5月中旬开始身体陆续出现了很多问题，去医院检查是肺部问题并并发了重度中耳炎，还有严重脱发等问题，因身体原因，在家人强烈要求下，阮女士向客服提出申请退4门没有激活没有学没有占用任何资源的课程，机构客服以课程已过期、之前已经给过特殊、课程本身卖的就是时效、课程在购买的那天开始就算时间、学员购买后课程正常播放是否观看，是学员自身的问题等一系列原因回绝了阮女士的退费申请。 阮女士的诉求是只要求退四门没有激活的课程费用。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
