(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户反映阿里巴巴旗下“飞猪”被指航班取消又恢复，申请无责退票遭拒。（详见网经社专题：OTA平台退款难 “飞猪”退款仅退一半引消费者不满https://www.100ec.cn/zt/fz315/）
11月14日，广东省的陈女士向“电诉宝”投诉称其于飞猪平台订机票2024年11月14日22:30丽江飞往广州4张。飞猪于2024年11月13日晚通过app、短信、语音电话通知航班取消。
（注：图为陈女士提供）
陈女士在确认通知真实性后重新在飞猪平台订邻近航班并作出行程调整。随后于11月13日20:34再次收到飞猪通知原被取消航班恢复。陈女士按平台指引申请原航班无责退票遭拒，理由是航班已恢复，不应按航司责任申请消费者免责退票，平台要求陈女士按自身原因申请退票并承担退票损失，扣除相应手续费。多次客服咨询无果。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，尚未收到相关平台工作人员的反馈。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，飞猪隶属于浙江飞猪网络技术有限公司，位于浙江省杭州市余杭区，成立于2014年3月11日，法定代表人庄卓然。该平台是阿里巴巴旗下的综合性旅游出行服务平台，整合数千家机票代理商、航空公司、旅行社、旅行代理商资源,直签酒店,客栈卖家等为广大旅游者提供特价机票,酒店预订等服务。
据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，飞猪隶属的浙江飞猪网络技术有限公司的风险评级为“R1”，公司目前所处低风险。
根据“电诉宝”2024年至今受理的数字生活领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，飞猪排名第一位，最新评级为“不建议下单”。其他被投诉的类似电商平台还有：去哪儿、走着瞧旅行、联联周边游、携程、同程旅行、途家、侠侣亲子游、马蜂窝、高铁管家、骑驴游、旅划算。
此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“飞猪”还涉嫌存在退款问题、售后服务、霸王条款、网络欺诈、高额退票费、订单问题、退换货难、发票问题、货不对板、商品质量等问题。
【案例一】“飞猪”被指霸王条款 用户退票遭拒
11月3日，上海市的陶女士向“电诉宝”投诉称在飞猪旅行上订了香港前往日本的票后，联系商家快点出票，由于到香港的机票登机时间紧迫，日本的机票必须快点出票，最开始显示9点52分出票，后来小时10点20分出票，一再催促也没出票的情况下，陶女士取消了订单定了另一家航空公司的票，结果前面的票飞猪平台也强行出票了。
陶女士表示如果要退票就要支付全额4531元人民币的4200元人民币，如果要改签需要另外支付5000多元人民币，这和无法退票无法改签没有区别，且陶女士是在没有出票的情况下要求了退票的，结果不但出票了，导致陶女士买了两张同样日期地点的票，还不能退票，不能改签，平台协商后说钱是给航空公司的，他们没办法。
陶女士联系了航空公司后，航空公司表示平台的事他们管不了，钱也不归他们管。 民航局明确规定，错购可以免费退票，何况是在没有出票的情况下就要求退票了。现在居然几乎等于不让退也不让改签，和诈骗无异。 这个飞猪平台陶女士查了口碑非常差，网上很多说他们平台霸王条款，不给退票还改签态度恶劣。 真的很后悔用了这个平台，以后不会用了，但是这次无论如何麻烦有关部门主持公道，给个说法。
【案例二】“飞猪”被商家态度恶劣 高价票难退
10月30日，广东省的邹女士向“电诉宝”投诉称其于2024年10月19日16:30在飞猪平台下单一个长隆园区快捷通道的订单，下单后并无任何人联系，邹女士17:00到达长隆园区，因看到订单需二次确认，邹女士在线联系了客服确认订单，要怎么拿票，客服回复稍后确认，并无告知如何拿到票。
邹女士17:30致电商家电话，接电话的是一个男的，邹女士只问了一句请问订单的票要怎么拿，对方语气十分恶劣“不要找我”，然后啪就把电话挂掉了，邹女士表示花钱消费还要受气吗？而且卖的票比园区现场还贵，邹女士去到园区看到价格都没退款了，想着开心就行，但商家的态度让人十分不爽，17:32挂了电话邹女士就去退款了，退款后才有人来联系，但已经不需要了，商家在21:30才拒绝邹女士的申请不能退，邹女士买的就是19日的票，园区22:00闭园，还称是邹女士的原因不让邹女士，多次申请都拒绝。
【案例三】“飞猪”被指迪士尼门票服务差 霸王条款拒退款
10月20日，广东省的李女士向“电诉宝”投诉称其于2024年9月30日在飞猪上海语岚专营店下单10月2日上海迪士尼33vip门票，下单后发现存在虚假宣传。第一，卖家营业执照代码与首页宣传不符（非正规旅行社）。
第二，李女士因病未能出行提前协商退款多次被拒，投诉到卖家当地税务局，卖家能开具发票（存在私自核销嫌疑）。第三，卖家无法提供上海迪士尼订单号或二维码。第四，卖家捆绑平台霸王条款拒绝退钱多的一项。第五，明知买家不能正常出行毫无职责道德电话短信轰炸出行。最后卖家售后态度拿平台霸王条约当附身符，拒绝协商，不怕投诉，不怕举报，不怕起诉。诉求原路退款未使用款项。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
