(网经社讯)11月28日消息显示，快手电商日前发布关于废止“快手小店退款不退货服务规则”服务说明公告，因业务内容调整，经平台综合考虑决策，快手电商现针对“退款不退货服务”进行废止，后续将推出更好的服务产品。
对此，浙江省消保委电子商务专业委员会专家、网经社电子商务研究中心主任曹磊曾表示：
1.2017年，亚马逊推出“退款不退货”的售后服务，目的是通过减少退货流程来鼓励下单。2021年，拼多多推出“仅退款”售后服务。2023年底，淘宝、京东、抖音等主流电商平台陆续跟进或更新“仅退款”相关服务。到了2024年初，“仅退款”已经成为电商行业的“标配”。
2.各平台介入增多，“薅羊毛”现象频发，因此商家不满激增，与消费者矛盾激化。
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