(网经社讯)2月27日，网经社通过对“有赞”（杭州有赞科技有限公司）2024年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“有赞”2024年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，有赞隶属于杭州有赞科技有限公司，成立于2014年9月23日，注册于浙江省杭州市西湖区，法定代表人为朱宁。其自称是是一家移动零售解决方案提供商，基于云服务模式向商户提供强大的微商城系统和完整的移动零售解决方案，并致力于通过粉丝营销、交易创新、消保体系为广大商户、消费者搭建移动购物平台。
一、有赞用户投诉数据出炉：获16次“建议下单”评级
据网经社（DATA.100EC.CN）旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2024年“有赞”共获得18次消费评级，16次为“建议下单”，2次为“谨慎下单”，2024 年整体消费评级为“建议下单”评级 。
二、“有赞”2024年度电诉宝投诉数据
2.1 消费问题分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）显示，“有赞”存在问题主要为退款问题（40.000%）、商品质量（16.667%）、售后服务（11.667%）、网络售假（8.333%）、网络欺诈（6.667%）、退换货难（6.667%）。
2.2 投诉地区分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2024年投诉“有赞”的用户主要集中地区为广东省、山东省、湖南省、北京市、上海市、江苏省、浙江省、湖北省。
2.3 投诉性别分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，投诉“有赞”的女性比例为78.333%，男性比例为21.667%。
2.4 投诉金额占比
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“有赞”的消费金额主要在100-500元（25.000%）、0-100元（16.667%）、1000-5000元（15.000%）、500-100元（10.000%）、5000-10000元（10.000%）区间。
三、典型案例披露
【案例一】用户投诉在“有赞”遭遇退款难题 要求赔偿与道歉
3月1日，山东省韦女士向“电诉宝”投诉称其于一月底在微信有赞平台购买茶叶，四单总计54449元。因商家物流异常，韦女士于2月3日申请退款，并咨询有赞客服。客服承诺可退款，若商家七日不处理将自动赔付。然而，2月8日有赞以店铺余额不足为由拒绝退款，并在交易未完成状态下将货款付给商家。现商家失联，有赞亦未处理退款，韦女士至今未收到退款，要求有赞退款、赔偿并道歉。
【案例二】用户未收到全款商品 联系“有赞”与商家无果
4月26日，山东省林女士向“电诉宝”投诉称其通过微信群在有赞商城下单了一条项链和一块手表，但仅收到项链。林女士误以为商家分开发货，直至订单自动确认收货后仍未收到手表。发现问题后，林女士立即联系商家，但商家始终无回应。有赞平台要求提供未收到商品的照片，林女士因未收到货无法提供。平台与商家未退款、未解决，林女士支付了全款却未收到全部商品。林女士要求商家提供发货监控视频，但商家仍不联系、不回复、不解决。
【案例三】购行车记录仪遭少发配件需多付款 用户投诉“有赞”损害消费者权益
9月3日，湖北省叶先生向“电诉宝”投诉称其于8月27日在有赞商城购买一款行车记录仪，与客服沟通时明确需求，并在订单备注中注明。叶先生按客服修改后的价格支付成功，但商家未发电子狗配件，要求额外付款才补发。叶先生投诉至有赞客服，客服称无管理权限，要求消费者与商家沟通，并以卖家解释为准。叶先生质疑有赞平台未履行第三方判责义务，损害消费者权益。
【案例四】用户投诉“有赞”售后无保障
11月11日，四川省王女士向“电诉宝”投诉称，其于11月初在有赞商城购买西装，发现肩膀有脱线白点。客服建议干洗处理，但干洗店无法保证效果。消费者要求换货，客服以无库存为由拒绝。然而，消费者发现每周三内购会均有货，且其同款裤子亦于内购会购得。消费者投诉，要求商城包邮换货，并指出有赞商城售后无保障，体验差。
【案例五】用户投诉“有赞”虚假宣传 要求全额退款联系客服无果
11月26日，广东省朱女士向“电诉宝”投诉称，其于4月16日通过有赞平台在中顺美景店铺购买了一张价值798元的双人云南游旅游卡，商家宣传包含5晚星级酒店、景点门票及交通接驳等服务，并承诺未激活可随时退款。朱女士计划12月出行，现无法联系商家及客服。朱女士认为有赞平台未严格审核商家，导致虚假宣传，要求全额退款。
四、2024年全国数字零售消费评级榜出炉
在“2024年全国数字零售消费评级榜”中，途虎养车、找靓机、苏宁易购、蘑菇街、转转、微拍堂、有赞、唯品会、抖音、红布林获“建议下单”评级；京东获 “谨慎下单”评级；小红书、万表网、国美、拼多多等获“不建议下单”评级；淘宝、店宝宝、交易猫、天猫、闲鱼、盒马、叮咚买菜、孔夫子旧书网、快手、拍机堂、爱回收、抖店、阿里巴巴、美团优选、朴朴超市、微店、二三良作、微信视频号等获“不予评级”评级。
国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心即将发起“2025第十四届网络消费315调查行动”，并将发布《2024年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》和《2024年度中国电商服务商消费投诉数据与典型案例报告》。
行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。
网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行。网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。
2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
