(网经社讯)2月份，各大电商平台在商家发展方面继续努力着。如淘天召开小范围高管会，明确扶持商家增长成2025最高战略；拼多多正招募在抖音直播的商家入驻多多直播，开启双平台直播；抖音电商商家保证金最低降至500元；快手电商发布十条惠商举措。不过，中小商家依然艰难，他们不仅要应对头部品牌和平台的流量垄断，还要克服运营成本攀升、创新能力不足等问题。
在此背景下，2025年3月3日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”商家投诉通道（JTK.100EC.CN）2月受理的全国近20家电商平台500余份商家投诉案例，分析2月电商平台商家投诉数据，窥见当前电商平台商家困境。
据“电诉宝”显示，2月电商平台投诉占比依次为：拼多多（46.45%）、抖音电商（24.46%）、淘宝（16.36%）、京东（4.79%）、天猫（2.98%）、快手电商（1.49%）、1688（0.66%）、全球速卖通（0.66%）、闲鱼（0.66%）、BOSS直聘（0.33%）、阿里巴巴（0.33%）、微信电商（0.33%）、shopee（0.17%）、美团（0.17%）、苏宁易购（0.17%）。
具体来看，2025年2月拼多多涉及281份商家投诉；抖音电商平台涉及148份商家投诉；淘宝平台涉及99份商家投诉。此外，京东、天猫、快手电商、微信电商、1688、全球速卖通等均有不同程度的商家投诉。
据“电诉宝”显示，2025年2月全国电商平台商家投诉问题主要集中在这六项，其中任意仅退款占比高达57.80%，排在第一；其余问题类型依次为：过度维护消费者（16.26%）、任意罚款（10.51%）、扣押保证金（5.42%）、随意封店（1.81%）、强制运费险（0.49%）。
2月，“电诉宝”受理投诉商家注册地区TOP10依次为广东省（31.20%）、浙江省（12.15%）、山东省（10.51%）、河南省（7.22%）、福建省（5.75%）、江苏省（4.93%）、河北省（4.93%）、辽宁省（4.27%）、安徽省（2.46%）、江西省（2.46%）。
2月，“电诉宝”受理投诉商家的经营类目TOP10为服装服饰（14.78%）、居家用品（10.84%）、食品生鲜（8.54%）、3C数码（7.55%）、家电（6.08%）、户外用品（5.25%）、母婴（4.27%）、个护清洁（3.12%）、运动用品（2.79%）、美妆（2.63%）。
此外，宠物用品、图书、箱包皮具、珠宝配饰、钟表眼镜、鲜花绿植等类目商家也有不少投诉案例。
据“电诉宝”显示，2月商家投诉金额分布主要集中在0-5万（97.21%）、5-10万（1.48%）、10-20万（0.49%）、100万以上（0.33%）、20-50万（0.16%）、50-100万（0.16%）。
据“电诉宝”显示，2月男性商家负责人投诉比例为78.30%，女性商家负责人投诉比例为21.70%。
在去年7月23日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）联合网经社电子商务研究中心发起“电商平台‘仅退款’调查行动”，重点关注拼多多、京东、淘宝天猫、抖音电商、快手电商、1688、小红书等国内电商平台，以及速卖通、Temu、亚马逊、SHEIN等跨境电商平台。并于8月1日上线国内首个电商商家“仅退款”第三方投诉通道（JTK.100EC.CN），投诉通道持续开放中。
历时近一个半月的调查，于9月4日发布《2024年电商平台“仅退款”调查报告》（报告下载：www.100ec.cn/zt/24jtk/），《报告》汇聚20余位电商行业专家、律师真知灼见，并收集了来自近2000位商家及1000位消费者的问卷反馈，揭露“仅退款”背后的真相。
附录：
“电商平台‘仅退款’调查行动”：www.100ec.cn/zt/diansubao/
《2024年电商平台“仅退款”调查报告》：www.100ec.cn/zt/24jtk/
《2024年Q3中国电商平台商家投诉数据报告》：www.100ec.cn/zt/2024Q3dspt/
《2024年10月中国电商平台商家投诉数据报告》：https://www.100ec.cn/zt/dsptts/
《2024年“双11期间”中国电商平台商家投诉数据报告》：https://www.100ec.cn/zt/s11dstsbg/
《2024年Q4中国电商平台商家投诉数据报告》：https://www.100ec.cn/zt/qsdszy/
《2025年1月中国电商平台商家投诉数据报告》：https://www.100ec.cn/zt/251ysjtsbg/
国内首个电商商家“仅退款”第三方投诉通道：JTK.100EC.CN
网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行。网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。
2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新 增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
