(网经社讯)3月13日，网经社通过对“洋码头”（上海洋码头网络技术有限公司）2024年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“洋码头”2024年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“洋码头”隶属于上海洋码头网络技术有限公司，成立于2009年8月20日，注册于上海市静安区，法定代表人为曾碧波。其自称是一家跨国购物电子商务服务商，帮助国内消费者进行海外购物。洋码头创立海外场景式购物模式，通过买手直播真实的购物场景，让中国消费者足不出户，轻松、便捷地享受一站式全球血拼。
一、洋码头用户投诉数据出炉：获16次“不建议下单”评级
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）监测数据显示，2024年“洋码头”共获得16次消费评级，均为“不建议下单”评级，2024 年整体消费评级为“不建议下单”评级 。
二、“洋码头”2024年度电诉宝投诉数据
2.1 消费问题分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）显示，“洋码头”存在问题主要为退款问题（45.000%）、发货问题（10.000%）、网络售假（10.000%）、订单问题（10.000%）、退店保证金不退还（10.000%）。
2.2 投诉地区分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2024年投诉“洋码头”的用户主要集中地区为北京市、上海市、天津市、湖南省。
2.3 投诉性别分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，投诉“洋码头”的女性比例为65.000%，男性比例为35.000%。
2.4 投诉金额占比
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“洋码头”的消费金额主要在100-500元（50.000%）、0-100元（25.000%）区间。
三、典型案例披露
【案例一】用户投诉“洋码头”不给商家结算
1月29日，上海市刘女士向“电诉宝”投诉称其于2021年4月~2022年4月入住洋码头电商平台（合同时间1年，目前不能登录了），店铺名：惠购国际。实际需要结算订单金额：2889.51元；实际需要退还保证金：5000元，合计：7889.51元。刘女士通过洋码头的微信+邮箱，联络多次，至今没有结算。
刘女士称，最早的订单提出结算是2021年10月14日，开始回复是因为不满足6000元，不能用海外账户结算，之后变更为国内账户，就一直利用各种说辞推诿不给结算，要求退还保证金，说是最后一笔订单收货后90天提交申请返还保证金，因为已经过了合同期限，不能登录，商家后台，利用邮件+微信 客服均有联络，至今没有退还。
【案例二】用户投诉“洋码头”店大欺客
6月21日，天津市李先生向“电诉宝”投诉称其于6月19日以228元价格购买一瓶碧欧泉蓝钻滋养舒缓紧肤露，洋码头自营商家接单，并处于待揽收状态，6月21日商家以无法调货为由取消了李先生的订单，但是商品链接依然存在，价格改为389元，涨价100多元。
李先生认为，洋码头自营商家明显侵犯了消费者的合法权益，并未与其达成一致意见就私自取消订单，店家标错价格为自身过错，应自己承担后果。李先生要求洋码头自营店向其道歉，并以其购买的价格进行此单交易，遵守契约精神，严格执行购买合同。
【案例三】用户投诉“洋码头”购买包鉴定为仿品 赔偿遭拒
9月4日，上海市的黄先生向“电诉宝”投诉称，其于8月13日通过洋码头app的自营旗舰店购买了一款型号为CR149 IMNLJ的COACH蔻驰女包，颜色为奶茶棕。在8月29日收到货物后，对包包的真伪产生了疑问，先后将包包送往得物平台和中检官方鉴定中心进行实物鉴定，而两次鉴定的结论均指出该商品为假冒仿制产品。
黄先生与洋码头客服及自营旗舰店客服沟通，但对方不仅未承认鉴定结果，反而提出了无理要求，即要求消费者提供他们认可的鉴定报告。洋码头提供了虚假的海外购物凭证，试图让黄先生相信其销售的商品为正品。对于提出的赔偿要求，洋码头方面更是予以拒绝。
【案例四】用户投诉“洋码头”不发货也不退款
11月4日，湖南省李女士向“电诉宝”投诉称其于 2023 年 11 月 29 日于洋码头 app 上下单购买了一款眼霜，当时支付了 169 元。李女士想着能早日收到商品用上眼霜，可谁能想到，这一等就没了下文。卖家那边竟然说平台倒闭了，没办法进行发货操作。
无奈之下，李女士只好去找平台客服反映情况，结果客服回复特别慢，每次就只有一句 “正在帮您催”，除此之外，毫无实际行动，更过分的是，连退款都不予处理。李女士的诉求很明确，就是希望能尽快全额退款，并且相关部门能封禁这个不靠谱的洋码头 app 平台。
【案例五】用户投诉“洋码头”售假
12月18日，河北省马先生向“电诉宝”投诉称，其与12月9日在洋码头App购买的一瓶香水，在12月15日收到货发现是假货（有全程开箱视频），香水包装盒和瓶子明显与正品差距较大 香水味道与正品完全不同， 且瓶身没有生产批号，客服说是正品，得物鉴定为假货！
马先生称客服不承认得物心心维鉴等各种第三方平台鉴定，但是普通消费者根本找不到符合平台要求的鉴定机构去鉴定。马先生要求退货退款退运费并下架相关商品防止更多人上当受骗，建议有关部门检验一下平台的货。
四、2024年全国跨境电商消费评级榜出炉
在“2024年全国跨境电商消费评级榜”中，shopee获“建议下单”评级；寺库、考拉海购、洋码头获“不建议下单”评级；天猫国际、别样、识季、全球速卖通、中免日上获“不予评级”。
国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发起“2025第十四届网络消费315调查行动”。
行动通过：1）系列数据报告发布，为消费者揭开迷雾；2）发起主题调查行动，剖析网络消费“重灾区”；3）发布315消费预警，避免雾里看花；4）启动315大模型前瞻，AI介入分析平台性价比；5）开启315行业风险大预测，各行业问题“一网打尽”；6）典型案例披露，避免“重蹈覆辙”；7）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；8）全国近5000注册媒体记者联动这八大方式，以舆论监督为鞭策，驱动行业健康发展。
附系列投诉报告
网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行。网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。
2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
