(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉。（详见网经社专题：商品质量存疑，售后退款不给力有赞精选如何“精”？https://www.100ec.cn/zt/spzlcy/）
4月9日，山东省邵女士向“电诉宝”投诉称，3月26日在有赞平台全球美妆巴黎免税店购买了一件冲锋衣，购买后，邵女士因觉得商品不合适，便与卖家协商退货事宜。在协商过程中，邵女士询问卖家是否有运费险，卖家明确承诺会有运费补贴。
然而，4月7日退款到账时，邵女士发现只收到了96元退款，而商品原价应退108元，被扣除了12元运费。邵女士随即联系卖家询问情况，但连续两天卖家都未给予任何回复。无奈之下，邵女士尝试在有赞平台进行维权，但平台仅通过机器人进行处理，问题陷入循环，始终未能得到有效解决，如今邵女士面临投诉无门的困境。
（注：图为邵女士提供）
针对以上情况，邵女士的诉求是尽快处理。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，有赞平台回应：您好，关于您反馈的问题，需由商家提供售后服务，为了有效的解决您的问题建议您联系商家处理，若联系不上商家/商家拒不提供合理售后服务，您可向商家属地行政管理部门寻求帮助，感谢您的理解！
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，有赞所属杭州有赞科技有限公司，成立于2014年，法定代表人为朱宁。有赞是一家移动零售解决方案提供商，基于云服务模式向商户提供强大的微商城系统和完整的移动零售解决方案，并致力于通过粉丝营销、交易创新、消保体系为广大商户、消费者搭建移动购物平台。
据网经社“企业风险评级系统”（CREDIT.100EC.CN）显示，“有赞”所属杭州有赞科技有限公司，风险评级为R1+，公司目前处于低风险。
2025年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“有赞”排名第17位。最新评级为“建议评级”。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：拼多多、抖音、淘宝、京东、天猫、快手、闲鱼、小红书、抖店、转转、唯品会、阿里巴巴、微信视频号、苏宁易购、红布林、微店、有赞、微拍堂、交易猫、途虎养车、爱回收、拍机堂、找靓机、WIS官方微信商城、多多买菜、95分app、一直娱、孔夫子旧书网、万家网、识季、二三良作、蘑菇街、孩子王、朴朴超市、OPPO、天猫泡泡玛特旗舰店、屈臣氏、网易严选、微盟、值点、淘特、畅享家、美团优选、中国移动移动商城、Nike、95分球鞋交易平台、好省、好分期、哔哩购、网易、1号店。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2025至今“有赞”还疑似存在商品质量、退款问题、退换货难、发货问题。
【案例一】“有赞”被指未按约提供功能且拒绝退款，消费者诉求难解决
3月9日，贵州省的陈先生向“电诉宝”投诉称2025年2月8日，陈先生向杭州有赞科技有限公司订购开发微信小程序微商城专业版产品，在签署订购合同前，明确要求该小程序微商城产品必须具备“积分兑换+会员卡自动续费+分销渠道对接及顾客在小程序下单可以进行微信支付”等功能，且约定上线时间为签订合同后21天正式上线。然而，截至3月3日，该小程序产品仍不支持微信支付功能。期间，陈先生多次与有赞销售和技术人员沟通，但问题始终未能得到解决。鉴于此，陈先生提出退款要求。
但如今消费者面临退款难题：一方面，与有赞销售沟通退款事宜后，销售于3月3日仅回复“已向公司反映退款，涉及不了”，此后便不再接听电话、回复信息；另一方面，陈先生向有赞商家客服提交所有申请材料后，得到的回复是问题并非出在有赞或陈先生身上，而是微信支付平台的原因，且解决方案为不退款，要么继续等待有赞技术升级，要么陈先生自行将订购的微商城转让给有需求的人。
陈先生表示，有赞科技未按合同约定提供完整功能，且在出现问题后拒绝退款，严重损害了其合法权益。因此，陈先生强烈要求杭州有赞科技有限公司退回订购产品的费用15800元，以维护自身合法权益。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，有赞平台方反馈称：尊敬的有赞商家您好，您可以联系在线客服反馈您的问题，在线客服咨询入口：①微商城app-我的-我的客服②电脑端微商城后台-概况-右侧“在线客服”。
【案例二】用户投诉“有赞”售假且拒退货退款
消费者投诉举报2月11日，陕西省的李女士向“电诉宝”投诉称于2月5日李女士通过微信好友分享的平台链接，在有赞平台的一家店铺购买了一瓶雅诗兰黛粉底液和一瓶资生堂防晒霜，总计花费339.72元。然而，收到货后，李女士发现所购商品的外观和味道与之前使用的正品存在明显差异。
为了验证商品的真伪，李女士查阅了大量相关真假鉴定的图片，并进行了仔细比对，结果发现所收到的货物均为假货。此外，她还在其他平台上进行了鉴定，同样得出了是假货的结论。
随后，李女士尝试与商家进行和平沟通，要求退货退款。但商家却拒不承认所售商品为假货，并以商品已拆开塑封为由，拒绝退货退款。李女士认为，商家的这种行为属于出售假货的欺诈行为，严重侵犯了她的合法权益。
【案例三】“有赞”被指退货扣款未提前告知，消费者权益受损
2月13日，重庆市的网女士向“电诉宝”投诉称，2月9日，王女士在有赞商城内的唐机豆豆母婴童装旗舰店购买了3件商品，共计花费100元。然而，在收货后，王女士发现其中一件裤子的尺码不合适，于是便在后台申请了退款退货。
但商家却拒绝了王女士的退货退款申请，其给出的理由是协商退货退款的金额问题。王女士实付的商品价格为37.53元，而卖家却只同意退还20.3元，这导致王女士遭受了17.23元的损失。更为关键的是，在商品的销售页面，商家并未告知消费者退货其中一款商品需要扣取费用，这使得王女士在购物时无法得知这一重要信息，进而造成了其权益的受损。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，有赞平台方反馈称：您好，核实到您投诉订单相关问题，是由商家提供售后服务，为了有效的解决您的问题建议您联系商家处理，感谢您的理解！
【案例四】“有赞”被指售有质量问题商品且拒退货退款，消费者投诉无门
2月11日，四川省的陈女士向“电诉宝”投诉称于2月6日，陈女士在有赞平台商家“MIMIUS2”购买手提包一只。2月10日收货后，发现商品存在严重质量问题，便第一时间联系商家协商退货退款。然而，商家于2月11日以“微店订单不支持退换”为由拒绝退货退款。此外，平台上无官方客服介入端口，商品页面还标注“不支持7天无理由”，陈女士面临商品有严重质量问题却强买强卖且投诉无门的困境。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，有赞平台方反馈称：您好，核实到您投诉订单相关问题，是由商家提供售后服务，为了有效的解决您的问题建议您联系商家处理，感谢您的理解。
【案例五】“有赞”被指客服不作为，消费者未收货商家拒退款
1月24日，上海市的毛女士向“电诉宝”投诉称在有赞平台订购英文报，发货拖延近一个月且未通知提示，货物被放快递柜后又被取出放单位门口，毛女士并不知晓。如今货未收到，商家却以毛女士无理取闹为由不愿退款，有赞客服也未有效作为。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，有赞平台方反馈称：您好，核实到您投诉订单相关问题，是由商家提供售后服务，核实订单处于待商家处理中，请您耐心等待商家处理。
国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发起“2025第十四届网络消费315调查行动”（https://www.100ec.cn/zt/2025315/）。
行动通过：1）系列数据报告发布，为消费者揭开迷雾；2）发起主题调查行动，剖析网络消费“重灾区”；3）发布315消费预警，避免雾里看花；4）启动315大模型前瞻，AI介入分析平台性价比；5）开启315行业风险大预测，各行业问题“一网打尽”；6）典型案例披露，避免“重蹈覆辙”；7）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；8）全国近5000注册媒体记者联动这八大方式，以舆论监督为鞭策，驱动行业健康发展。
网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行，网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。
2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
