(网经社讯)六一儿童节本应是充满欢声笑语的庆典，但对于儿童演出服商家而言，近年来的这个节日却演变成了一场“噩梦”。2025年5月底至6月初，多地电商商家集中反映，遭遇大规模集体退单事件——消费者在儿童演出结束后，利用“七天无理由退货”政策，将沾满污渍、汗渍甚至破损的服装集中退回，导致商家蒙受巨额损失。

出品 | 网经社

作者 | 子尤

审稿 | 云马

配图 | 网经社图库

河南一家网店店主李先生坦言，最大一笔亏损近8000元，退回的衣服因明显使用痕迹无法二次销售，同时还收到恶意差评，双重打击让商家苦不堪言。这一现象不仅暴露了消费伦理的滑坡，更揭示了电商规则漏洞与行业结构性缺陷，亟需从多维度透析根源并寻求变革。

一、集体退单的爆发与成因

退货潮并非偶然事件，而是消费心理、平台规则与社会环境交织的产物。每年5月下旬，儿童演出服订单激增，成为商家销售高峰期；然而，演出结束后半小时内，消费者常“像商量好一样”集体申请退款。河南李先生的案例中，一个班级采购约100件服装，表演后集中退回，衣服上留有草渍、泥印和舞台妆痕，明显影响二次销售。

究其原因，首先是“占便宜心理”作祟。部分家长或学校组织者将演出服视为一次性用品，意图通过退货节省成本，李先生直言：“说白了还是占便宜的心理，表演只有一次，用完就退。”其次，电商退货政策存在灰色地带。“七天无理由退货”本为保障消费者权益，但未明确规定对使用痕迹明显的商品不予退款，导致漏洞被滥用。律师分析指出，虚构理由退货涉嫌欺诈，金额较大可能构成犯罪。更令人忧心的是，校方默许助长了这种行为——沈阳某职校60名学生以“老师让退”为由集体退货，退回的裙摆磨损、散发异味，平台却以“证据不足”驳回商家申诉。这种集体行动折射出社会诚信的缺失，尤其当教育者示范投机行为时，对儿童价值观的负面影响不容忽视。

退货潮的爆发还源于儿童演出服市场的特殊性。需求高度季节性，集中在节日前夕，但产品生命周期极短，平均使用不足10天；同时，攀比心理催生浪费，电商数据显示高价演出服（500元以上）销量节前激增300%，节后退货率高达40%。部分家长为追求“全新体验”，网购多套试穿后仅留一套，其余全退，甚至伪造质量问题如剪坏扣眼。这种“一次性消费”模式，不仅扭曲了节日仪式感的本意，还将成本转嫁给商家。

二、商家损失与行业涟漪效应

集体退单对商家造成了即时财务重创与长远声誉损害。财务层面，损失包括直接成本与间接浪费。单件演出服售价多在50-100元，低廉利润难抵退货开销：来回运费达4-5元/件，退三五十单损失约200元；大规模退货如100件订单，亏损可达数千元，李先生三年内最大一笔损失近8000元。更棘手的是，沾污服装无法二次销售，只能丢弃，商家承担全额成本。声誉伤害同样尖锐——当商家尝试协商时，反遭差评投诉。李先生反馈：“跟对方说‘你们要退款，我们去跟幼儿园反映’，结果直接给差评。”这种恶意评价拉低店铺评分，影响平台流量分配，形成恶性循环。

行业层面，退货潮暴露了更深层的生态危机。环境影响首当其冲：退回服装多成纺织垃圾，台州临海回收数据显示，70%演出服仅使用一两次便被弃置，每年超百吨进入填埋场；租赁模式本可缓解浪费，但部分消费者宁买不租，加剧资源消耗。供应链也承受压力：季节性需求导致库存积压与清仓风险，商家被迫提高定价补偿损失，最终转嫁给诚信消费者。更深远的是道德滑坡——当学校组织集体退货或家长示范“穿完即退”，传递的投机心态侵蚀社会信任。陕西某幼儿园教师退回汗渍服装、黑龙江某校400件裙子集体退货等事件，凸显教育机构责任的缺位。此外，质量问题埋下隐患：央广网监测显示，65%儿童演出服存在绳带过长、材料虚标等问题，部分“纯棉”汉服实际含70%聚酯纤维，引发过敏投诉，但退货时商家要求“提供检测报告”，激化矛盾。这种“一次性质量”循环，削弱消费者信心，阻碍行业升级。

三、商家的自救与规则革新

面对危机，商家已从被动承受转向主动防御。物理防护成为首选：山东菏泽商家周女士在每件服装粘贴醒目标签，注明“此贴纸撕毁无售后”，通过视觉警示遏制滥用；李先生等商家也表示将效仿此策略，或添加“试穿合适再剪牌”标识。

2025年5月1日生效的电商新规明确，“使用痕迹明显的服装不适用无理由退货”，商家正以此为据申诉拒退。同时，部分网店尝试与学校签订协议，要求采购方承诺非质量问题不退换，降低风险。

然而，单靠商家自救不够，行业需系统性革新。政策层面，应细化退货规则：参考《12315服装退换货规定》，商家可主张“商品不符合质量要求才需担责”，并强化举证机制，如要求消费者提供未使用证明；平台算法也需调整，当前仅看退货率封店（某商家因学校集中退货被封），应加入人工审核区分恶意行为。媒体与学校可倡导“租赁替代购买”，例如推广区域性演出服共享平台，减少资源浪费；家长需摒弃攀比，树立“仪式感不等于奢侈消费”的理念。长远看，厂商应提升质量标准，开发易清洗、环保面料产品，并探索订阅制服务，如“节日服装包月租用”，破解季节性需求瓶颈。

四、从危机到转机的路径

儿童演出服退货潮是消费升级中的阵痛，折射出电商经济、伦理规范与可持续发展的三重挑战。市场数据显示，2023-2024年度儿童消费投诉超2.8万例，其中童装类问题凸显，但教育培训（占53%）和玩具（17.1%）的高投诉率表明，儿童产业整体面临信任危机。演出服细分领域的需求爆发性、产品非标化与规则滞后性叠加，放大了漏洞。解决之道在于构建“共治生态”。商家需从价格战转向价值战，例如推出个性化定制服务，增强粘性；平台可设立“节日商品保护期”，限制退货窗口或收取押金。社会层面，校方应承担引导责任，将诚信教育纳入活动策划，避免默许退货。

最终，这场退货潮的启示超越行业本身。它警示：当消费便利凌驾诚信时，短期获益终将转化为长期成本；唯有平衡权益与责任，才能让儿童节重归纯真。正如商家疾呼：“我们赚的是辛苦钱，不是给人白穿衣服的。”通过规则完善、教育强化与模式创新，演出服市场可化危机为转机，引领可持续消费新风尚。

你被“仅退款”过吗？随着“仅退款”政策成为国内电商平台的一种标配，越来越多负面的声音开始出现。“仅退款”会让中国商家完蛋；“仅退款”会让电商平台死于薅羊毛；“仅退款”是平台偏袒消费者，是对消费者的过度保护。近年来，围绕退款不退货的纠纷频发，#追踪仅退款的人#等话题频上热搜。

在此背景下，2024年7月23日，全国知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”联合网经社电子商务研究中心发起“电商平台‘仅退款’调查行动”（详见：www.100ec.cn/zt/diansubao/），并得到社会各界的关注。同时上线了商家投诉通道（JTK.100EC.CN)。

历时近一个半月的调查，于去年9月4日发布《2024年电商平台“仅退款”调查报告》（报告下载：www.100ec.cn/zt/24jtk/）。《报告》包含四部分内容，分别为：述“仅退款”服务内容，析“仅退款”服务现状，探“仅退款”服务漏洞，破“仅退款”服务困局。《报告》发送渠道包括：网经社数字经济门户网站及《电商周刊》《数字零售月刊》数百万EDM订阅用户；网经社入驻自媒体平台（覆盖数千万数字经济相关群体）；发送国务院有关部门、市监总局、网信办、工信部等十余个部委。

《报告》汇聚20余位电商行业专家、律师真知灼见。此外，在本次“电商平台‘仅退款’调查行动”中，网经社电子商务研究中心还收集了来自近2000位商家及1000位消费者的问卷反馈，他们主要来自淘宝/天猫、京东、拼多多、唯品会、抖音小店、快手小店、小红书等。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

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