(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“途虎养车”轮胎存质量问题疑为翻新，售后拖延两月拒退款。（详见网经社投诉专区：https://www.100ec.cn/Index/complain_search.html?company=途虎养车）

8月23日，广东省的叶先生向电诉宝反映，其在途虎养车平台购买的轮胎存在严重质量问题，疑为假冒或翻新轮胎，导致车辆无法正常行驶并存在安全隐患，且平台售后拖延长达两个月未予处理退款。

（注：图为叶先生提供）

叶先生多次致电途虎客服投诉并要求退款，但平台持续拖延超过两个月，未给出实质性解决方案或退款。途虎养车平台的商品质量及退款拖延问题此前已屡遭消费者投诉。尽管其宣称提供“正品溯源”并承诺“假一赔十”，但多位用户反馈遇到质量问题后，平台售后处理效率低下，退款流程漫长，客服常以各种理由推诿拖延。叶先生要求途虎养车立即全额退款2100元，并彻查该批次轮胎的质量问题。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员，对此，途虎养车平台已反馈称会尽快联系。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，途虎养车隶属于上海阑途信息技术有限公司，法定代表人为胡晓东，注册地址为上海市闽行区。途虎养车自称是专业的“汽车养护电商平台”，主营轮胎、机油、汽车保养、汽车美容、车品等。全国万家门店，为客户提供“线上预约+线下安装”的养车方式。

据网经社“企业风险评级系统”（CREDIT.100EC.CN）显示，“途虎养车”所属上海阑途信息技术有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。

  2025年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字零售中的汽车电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“途虎养车”排名第1位。最新评级为“建议下单”评级。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：瓜子二手车、天天拍车等。

 此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2025至今“途虎养车”还疑似存在商品质量、售后服务、网络售假、退换货难、退款等问题。

【案例一】用户投诉“途虎养车”赠品政策突变涉嫌欺诈 同价不同赠侵害消费者权益

8月20日，浙江省的陈先生向电诉宝反映，其于8月19日在途虎养车平台购买四条普利司通轮胎，实付1000-5000元。下单前页面仅显示赠送“打蜡券”，店员也确认无其他赠品。但次日，同一商品页面在价格未变的情况下，新增了“赠价值229元筋膜枪”的活动字样。陈先生认为途虎养车此举属于“同价不同赠”，涉嫌虚假宣传和价格欺诈，侵害了消费者权益。

陈先生要求途虎养车就此给出合理解释，补发筋膜枪或等值补偿，并完善促销规则，确保公平对待所有消费者。平台客服仅回复“已收到反馈，将尽快联系”，但截至投诉发布前，途虎养车未作出实质性回应。

此类促销争议在途虎养车并非首例，其促销活动的透明度和公平性曾多次受到消费者质疑。

【案例二】用户投诉“途虎养车”系统故障致下单失败 客服推诿拖延寒老客户心

8月15日，许先生向电诉宝反映，其作为途虎养车长期老客户，近期因平台系统故障导致无法下单购买轮胎，支付环节持续提示“下单失败”。求助客服后，对方反复以“后台需排查，请等待24小时”等相同话术推诿，问题拖延一周未解决。许先生多次致电和在线咨询均被敷衍应对，始终未获实质性解决方案。因轮胎无法及时更换，车辆无法长途行驶，严重影响其出行与生活。

许先生强调自己多年信赖并推荐朋友使用途虎，此次体验令其深感失望，质疑平台忽视老客户需求。途虎养车的系统稳定性与客服响应问题屡遭用户投诉，客服效率低下、拖延解决是常见问题。

许先生要求途虎立即修复系统故障、整顿客服团队并就此服务体验致歉。途虎客服目前仅回复“已收到反馈，将尽快联系”，未作出实质性处理。

【案例三】用户投诉“途虎养车”拒退试用车灯货款 被指退换货政策苛刻

7月27日，山东省的代先生向电诉宝投诉称，其在途虎养车平台购买的LED车灯因试用效果不佳申请退货退款时，遭平台以“不支持试用”为由拒绝，质疑其退换货政策不合理且侵害消费者权益。

据代先生描述，其于2025年7月21日在途虎养车APP（订单号：TH1118972364743280985）购买了平台自营的LED车灯，实付金额在100-500元区间。收到商品后，代先生安装试用发现车灯亮度未达预期效果，遂向平台申请退货退款。然而，途虎养车客服明确表示该商品“不支持试用”，并以此为由拒绝其退货退款申请。代先生对此提出强烈质疑，认为“消费者不试用无法直观了解商品实际效果与质量”，其试用后商品并未影响二次销售，且其他电商平台普遍支持“效果不满意可退货”，途虎养车的政策显失公平，侵犯了消费者合法权益。

途虎养车平台的“退换货难”问题频遭用户投诉。据“电诉宝”2024年数据显示，其退款问题投诉占比18.182%，退换货难占比9.091%，多项投诉均指向平台设置苛刻的退换货门槛、客服推诿拖延等问题。许多用户反馈，其常以“已安装”、“已使用”、“特殊商品”等理由拒绝合理退货请求，被指规避法定退货责任。代先生的诉求是：途虎养车平台立即办理退货退款，并修订其不合理的退换货政策，保障消费者在商品不影响二次销售情况下的合理试用权益。

接到此用户投诉后，我们已第一时间将案件移交途虎养车平台处理。平台客服首次回复称：“您好，很抱歉给您带来不好的体验，您反馈的信息我们已经收到，请您保持电话畅通，途虎客服会尽快与您联系，感谢支持！” 后续二次反馈称：“您好，经核实已有专员与您沟通达成了一致方案，故申请平台完结，感谢您的支持与理解，感谢平台，也祝客户生活愉快。” 但截至发稿前，代先生表示问题未获实质解决。

【案例四】用户投诉“途虎养车”雨刮安装致玻璃刮伤 售后拖延拒修复

7月23日，福建省的陈先生向电诉宝反映，其在途虎养车平台更换雨刮器后，新雨刮器导致前挡风玻璃出现无法修复的刮痕，平台售后多次沟通后仅愿赔付200元，拒绝承担修复或更换玻璃的责任，涉嫌推诿售后服务义务。

陈先生于6月10日在途虎养车平台购买雨刮器更换服务（实付1000-5000元），安装后当即发现雨刮刮拭留下刮痕，初期误以为正常。至7月初刮痕仍在且清洗无效，途虎门店推诿至官方售后。经福耀玻璃专业人员检测，确认玻璃已刮伤且无法修复，需更换整块玻璃。陈先生多次投诉后，途虎工程师才承认问题，客服先提出仅赔200元，被拒后曾承诺修复但未履行，最终又回只赔200元，拒绝更换玻璃。

途虎养车安装服务质量与售后推诿问题频发，多位用户反馈车辆在该平台接受服务后出现新故障或配件安装不当造成损失，平台常以“车辆老化”等理由拒担责，或仅提供小额补偿规避售后义务。陈先生要求途虎立即修复或更换玻璃，并就售后拖延与推诿行为道歉。

接到此用户投诉后，我们已第一时间将投诉案件移交至途虎养车平台相关工作人员督办处理。截至发稿前，途虎养车平台暂未作出正式回应。

【案例五】用户投诉“途虎养车”维修不当致空调损坏 售后推诿拒担责

7月18日，江西省的刘先生向电诉宝反映，其车辆在途虎养车平台进行维修后，出现空调系统完全失效的新故障，且售后客服态度恶劣、推诿扯皮，拒绝承认维修责任与关联性，严重侵害其合法权益。

刘先生车辆抛锚后于5月下旬在途虎养车自营店维修，取车后即发现空调完全不制冷（维修前正常）。自行添加氟利昂仅短期有效，经其他维修厂检测，发现空调蒸发箱连接管上有胡乱涂抹的玻璃胶水痕迹，疑为途虎维修时损坏部件后的非专业修补。刘先生联系途虎售后，客服态度恶劣、推诿扯皮，拒绝承认与其操作有关。

途虎养车维修质量与售后问题频发，多位用户反馈车辆在该平台维修后出现新故障，平台常以“车辆老化”等理由拒担责。刘先生要求途虎彻底检修空调并承担所有费用、赔偿自购氟利昂成本，并就其恶劣服务态度道歉。

接到此用户投诉后，我们已第一时间将投诉案件移交至途虎养车平台相关工作人员督办处理。截至发稿前，途虎养车平台暂未作出正式回应。

【法律合规成果】

网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行，网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。

2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。