(网经社讯)1月8日消息，山姆会员店在中国市场正经历着高速扩张与内部根基动摇的双重现实。尽管销售额与会员数持续飙升，但商品力、用户体验与食品安全等问题在2025年集中爆发，使其面临前所未有的信任危机。
据网经社数字零售台（DR.100EC.CN）了解，亮眼的业绩数字背后是激进的扩张策略。2025年，山姆新开门店10家，创下入华29年来的纪录，总门店数达63家。2026年，其计划至少再开12家新店，并首次进入河北、山东等省份，同时向县级市下沉。这种“跑马圈地”的直接成果是销售额突破1400亿元，付费会员数超过1070万，人潮汹涌的购物场景成为常态。
然而，与门店数量狂飙形成尖锐对比的，是山姆核心竞争力的显著流失。一系列问题在2025年密集出现：自有品牌Member’s Mark部分产品被指规格或品质“缩水”；大量国产品牌以“换装”形式出现，削弱了其“精选”独特性；更严重的是，从牛奶中出现活虫到麻薯盒中发现老鼠，十余起重大食品安全事件接连发生，黑猫投诉平台上的相关投诉已超1.38万条。
这些问题的根源，被认为与过度追求扩张速度直接相关。为了满足门店翻倍、会员暴增带来的海量需求，山姆不得不引入更多大众化品牌或降低标准增加供应商，这导致商品独特性和品控难度增加。同时，极速扩张对组织运营能力构成极限压榨，有报道称其对供应商的审核周期被大幅压缩，APP改版也因忽视用户体验而引发大规模投诉。
山姆中国区总裁朱晓静曾强调“构建内在的‘根基’比追逐外在‘风向’更重要”，但公司的实际行动却与之背道而驰。当前，山姆正站在一个关键抉择点：是继续将油门踩到底追逐规模，还是主动放缓脚步，重金投入以修复商品品质、提升会员体验、夯实管理与供应链体系。市场与会员正在等待这个答案。
