3月4日,陕西省的徐女士向“电诉宝”投诉称,她于2月26日在小红书平台推送UQ限时活动的店购买商品。徐女士称出现商家虚假发货的问题,侵犯她的权益。
徐女士的诉求是要求解除合同并返还货款,商品的描述和图片与实物严重不符,具有欺诈性质。徐女士查询了《中华人民共和国消费者权益保护法》如果商品的描述和图片与实物严重不符,具有欺诈性质,则属于欺骗消费者权益,买家可以选择报警,或者要求卖家双倍赔偿货款。
网经社:《2023年3月电子商务用户体验与投诉数据报告》发布
报告:小红书 转转 有赞 店宝宝等入选3月全国数字零售十大典型投诉案例
【报告名称】:2023年3月中国电子商务用户体验与投诉监测报告
【报告发布】:网经社电子商务研究中心
【发布日期】:2023年4月6日
【表现形式】:文字分析、数据比较、统计图表、案例解读
报告免费下载据“电诉宝”显示,2023年3月全国网络消费投诉问题类型中,退款问题排在首位,占比高达33.52%,其余问题类型依次为:商品质量(11.22%)、网络欺诈(8.81%)、网络售假(7.96%)、售后服务(6.68%)、霸王条款(5.97%)、虚假促销(4.26%)、其他(4.12%)、发货问题(2.56%)、货不对板(2.42%)、退店保证金不退还(2.27%)、客服问题(2.13%)、信息泄露(1.71%)、订单问题(1.71%)、退换货难(1.71%)、恶意罚款(0.85%)、物流问题(0.71%)、冻结商家资金(0.57%)、出票不及时(0.43%)、高额退票费(0.43%)。
3月“电诉宝”受理投诉用户聚集地区TOP20依次为广东省(18.89%)、山东省(7.24%)、浙江省(6.82%)、四川省(5.97%)、江苏省(4.69%)、河北省(4.69%)、河南省(4.69%)、江西省(4.40%)、北京市(3.83%)、福建省(3.69%)、湖北省(3.13%)、湖南省(2.98%)、辽宁省(2.98%)、陕西省(2.84%)、上海市(2.70%)、广西壮族自治区(2.70%)、山西省(2.56%)、云南省(2.13%)、内蒙古自治区(1.71%)、安徽省(1.71%)。
据“电诉宝”显示,3月女性用户投诉比例为52.98%,男性用户投诉比例为47.02%。
据“电诉宝”显示,3月投诉金额分布主要集中在1000-5000元(22.73%)、100-500元(19.89%)、0-100元(18.18%)、5000-10000元(13.35%)、500-1000元(10.37%)、10000元以上(7.10%)、未选择金额(8.38%)。
在数字零售消费领域,据“电诉宝”受理用户维权案例,我们从中选取五大典型投诉案例,涉及微拍堂、小红书、拍机堂、美团电商、店宝宝。
3月4日,陕西省的徐女士向“电诉宝”投诉称,她于2月26日在小红书平台推送UQ限时活动的店购买商品。徐女士称出现商家虚假发货的问题,侵犯她的权益。
徐女士的诉求是要求解除合同并返还货款,商品的描述和图片与实物严重不符,具有欺诈性质。徐女士查询了《中华人民共和国消费者权益保护法》如果商品的描述和图片与实物严重不符,具有欺诈性质,则属于欺骗消费者权益,买家可以选择报警,或者要求卖家双倍赔偿货款。
3月5日,湖南省刘女士向“电诉宝”投诉称,她本人于2023年2月28日在转转平台上购买了一台二手机,拍摄开箱视频并上传后误点了“确认收货”。刘女士后发现存在严重的商品与实物不符问题,遂上报平台,但平台说由于确认收货后无法介入。刘女士表示询问其他投诉平台同样是这样说。刘女士称为了维护她作为一名消费者的权益,特来投诉。
刘女士表示其代表的不仅是她个人的权益,是整个消费者群体的权益。由于误点确认收货后导致财产、物品两空,商家被禁号,无法退款,她表示难道其他确认收货后发现产品质量问题的消费者就只能无能为力吗?
在数字生活消费领域,据“电诉宝”受理用户维权案例,我们从中选取十大典型投诉案例,涉及58到家、饿了么、万师傅、走着瞧旅行、大麦网、BOSS直聘、如程、携程、Keep、联联周边游。
3月2日,云南省的陈先生向“电诉宝”投诉称其在58到家,找了一个钟点保姆,签了三个月的合同,包括交了三个月的服务费。上门服务了一段时间后,陈先生觉得保姆不是很好,做事前不沟通,习惯性提前离开,饭菜做的一般,就打算取消。
但退款时,平台方不予退首次匹配费900。陈先生认为,首次匹配服务应该是匹配合适才算服务到位了,而这样子上门一位就匹配完成,是不合理收费。陈先生要求退还500的首次匹配费,多次联系客服,但对方态度强硬。
3月5日,海南省的陈先生向“电诉宝”投诉称其于2023年3月5日 晚21点10分下单外卖给他妹妹,后饿了么骑手到当天晚21点42分还没送达。陈先生的妹妹在学校就出来拿外卖,要等一两分钟,陈先生的妹妹表示了歉意,结果骑手当面就给小孩骂哭了。
陈先生得知此事后回电骑手,结果骑手又言语辱骂陈先生,(饿了么平台有电话录音为证!)陈先生称,骑手骂完人,还发短信给他妹妹,打电话恐吓说要找人出来,把小孩子吓坏了。
在数字教育消费领域,据“电诉宝”受理用户维权案例,我们从中选取十大典型投诉案例,涉及高教通、大鹏教育、学慧网、开课吧、大鹏教育、帮考网、赛优教育、尚德机构、一只船教育、中职通。
3月13日,甘肃省的马女士向“电诉宝”投诉称其因得了重疾导致不能学习考试工作,报名几个月后做了开颅手术,现在正在恢复期,因为身体原因被上班地点辞退,现在不能上班,更不能学习,也不能考试,还因为看病欠了十几万块钱。
马女士称,因为高教通当时是要求分期的,所以农行信用卡每月要还款482元,对于自己来说更是雪上加霜,刚报名时学了两三节课,但后来因为生病也没有去学习,还没有考一次试,于是向高教通提出退款,高教通的老师说办不了退学,向他们说明原因,还是表示不能退费。
3月13日,安徽省的杭女士向“电诉宝”投诉称其于2022年4月23日经大鹏教育秋秋老师介绍,说是老学员可以做助教兼职高级助教月薪5000起,要自己买美术的课做培训费一共6299元,还承诺付分期利息。6月初培训,7月上岗就发工资,然后退回全部学费,并且会给自己补上利息费,共计6818.82元。
杭女士称,之后多次追问一直推脱让等通知,大鹏教育秋秋老师也不说什么时候可以工作。目前大鹏教育APP无人授课,老师学管都联系不上,电话打不通或关机,已经严重侵犯自己的合法应有权利。