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09中国网购市场研究报告：网购整体满意度篇

作者：来源：发布时间：2009年12月05日 14:51:07

(电子商务研究中心讯)8.1网购整体满意度

　　整体而言，用户对网购经历的满意度较高。其中，有54.4%的人对网络购物比较满意，25%的人非常满意。不太满意和非常不满意的总计只有2%。我国网民网络购物的体验在不断优化，目前，有86.8%的网民过去半年没有不愉快的网购经历，高于去年79.7%的比例。

图 46 用户对网络购物整体满意度评价(%)

　　基于整体网购的良性体验，用户未来网购的预期较好。目前，有76.4%的网购用户未来非常或比较愿意继续使用网络购物，其中，表示非常愿意的占到34%，比较愿意的占42.4%。表示不愿意的只有3.1%。并且有67.9%的用户愿意推荐他人进行网购，在口碑营销的有力促进下，我国未来网络购物的用户规模将会进一步扩大。

图 47用户未来网络购物使用预期(%)

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