(电子商务研究中心讯) 2011年6月28日，由网经社和比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(http://b2b.toocle.com/zt/315)接到网友曹小姐投诉称，京东商城私自取消订单。
(注：网经社配图)
2011年6月22日，曹小姐在京东商城看重商品后下好订单，系统显示“您提交了订单，请等待系统确认”。
23日，曹小姐跟踪订单请款，得知“订单由于送货时间未到暂时不能出库”。
24日凌晨两点左右，系统显示曹小姐的订单已经进入上海3号库准备出库；八点左右，订单打印完毕；晚间八点，订单开始拣货，很快便通过扫描确认，打包完毕。当日晚间九点多，京东商城显示货物已分配到发货区，等待送往上海荣婕快递。
26日，货物上车扫描，在被送往上海荣婕快递途中。
2011年6月27日，曹小姐的订单突然消失。曹小姐称，之前没有得到京东商城方面的任何通知。曹小姐在联系京东商城客服后，京东客服表示取消订单是因为产品外包装损坏。曹小姐表示她并没有收到货，包装损坏不是消费者的责任。因为该货物是曹小姐在京城商城活动期间下单，如果现在重现下单，价格已较之前多了300元。
据网经社了解，京东商城虽对取消订单有退款动作。但对取消订单造成的心理失落及重新下单的价格落差，消费者普遍对京东商城的做法表示不能接受。促销活动固然吸引消费者购买欲，如果促销反惹来一肚子闷气，相信消费者下次订单前会谨慎选择商家。(文/网络团购与网络经济部 见习编辑 筱萍)
