(电子商务研究中心讯) 2011年6月29日,由网经社和比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(http://b2b.toocle.com/zt/315)接到网友金先生投诉称,京东商城订单发货信息不准,至今未收到货。
(注:网经社配图)
2011年6月12日,金先生在京东上侧滑盖年网购图书共200余元,其中一本书因缺货没有发货,其余几本书从下单至今未收到货。
金先生称,此前在京东商城网页显示该单走的是申通快递,而实际上发货却是中通快递。因中通快递不到金先生所在的齐齐哈尔市碾子山区,货物被发回北京。
此后,金先生一直打京东客服催促发货。原本缺货的书没有跟这几本书一个单,被单独送货,已经经由圆通快递送达。金先生表示,之前在京东商城网购都是圆通快递送的货,对京东商城自行更换快递公司,造成货物不能按时送达的现象很是不满。
据网经社了解,眼下国内的物流体系还远远跟不上电子商务的发展速度,京东商城虽已在北京、上海、广州、成都、武汉等地建立物流中心,还是面临订单量迅猛增加带来的物流压力。京东商城在自建物流中心的同时,选择圆通、申通、中通等多家快递公司作为其发放货物的途径,因各家快递公司效率不一,以及他们各自配送范围的差异,导致部分网友遭遇因不在配送范围的退货问题,因此造成的损失,京东商城方面还没有予以补偿的措施。(文/网络团购与网络经济部 筱萍)