(电子商务研究中心讯) 近日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(http://b2b.toocle.com/zt/315)接到网友蔡小姐投诉称，兰蔻官网没有履行退款承诺。
（注：网经社配图）
蔡小姐称，她于5月25日在兰蔻官网帮朋友定了精华肌底液(小黑瓶)母亲节礼盒，单价是780元，但是订货后5天都没有收到货品，由于是母亲节礼物，所以蔡小姐认为在时间上已经过了对商品的需求，于是她要求退款，兰蔻方面也同意了。
而6月4日，蔡小姐收到消息称商品已经发货了，但是蔡小姐要求拒收退款，兰蔻方面表示同意。但当蔡小姐把货物拒收后，一直没有收到退款，她多次打电话致电兰蔻，客服表示已经收到拒收的商品，会尽快退款。
但至发稿之时，网经社致电蔡小姐，她表示已经过了一个月，其间她打了40多个兰蔻的服务电话，但至今兰蔻还没有把货款退给她。
网经社认为，网络购物是一个平等的平台，作为消费者要及时地付款，同时作为商家，当遇类似的消费者要求退款时，也应当及时处理，这样才能取得消费者的信任，让生意越走越远。(文/网络零售部 言回）
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