(电子商务研究中心讯) 2011年6月30日由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台(http://b2b.toocle.com/zt/315/) 接到袁先生对京东商城的投诉说,他购买手机但并没有收到货。
袁先生说，他6月18日在京东商城抢购了一步半价的iphone4手机。但是6月19日袁先生在没有收到该手机的情况下，发现自己的订单已经被签收，于是他向京东商城进行投诉。
袁先生告诉网经社工作人员，当时快递送货的地点并不是他所填地址而是在他地址附近的一条街交货的。袁先生称他向京东商城投诉要求赔偿他的手机，但是对方始终强调他们的快递送货没有问题。
7月4日下午网经社工作人员与京东商城方面取得了联系。京东客服解释说，袁先生当时选择的是货到付款，，京东商城的快递人员是收到付款及其买家签字后才交的货。京东客服说，希望袁先生问下自己的家人，看看是不是有可能是他的家人帮他取了手机。
网经社提醒消费者，网购时一定要擦亮眼睛。首先选择商铺可以通过朋友推荐，或者选择一些信誉度高、评价度高的网店，所谓“货比三家”；其次看清商品的详细介绍和网店说明以及是否有售后保障等说明事项；最后，付款的时候一定要选择安全得支付方式，收到货物后一定要当场拆封、签收，以免货物有问题。
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