(电子商务研究中心讯) 2011年6月30日,由网经社和比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(http://b2b.toocle.com/zt/315)分别接到网友陈先生的投诉,称淘宝网袒护鸿信企业通讯欺诈消费者。
(注:网经社配图)
2011年6月26日,陈先生在淘宝网的鸿信企业通讯店铺花930元下单购买了一款诺基亚型号为6700S的手机。
鸿信企业通讯页面宣称“本店所出售的手机均为全新原装,100%全新正宗大陆行货,如发现非全新原装机,本店包退包换,承担邮费。”同时,在陈先生购买前咨询时,该店客服称,鸿信企业通讯所售手机保证均为正品原装全新行货手机并带发票。
2011年6月27日,陈先生收到该款手机。陈先生称,他购买的是银色诺基亚6700S全新亚种中国版的套餐7带发票,并且客服承诺有诺基亚售后免费维修。收获后,陈先生发现发票上的盖章是“深圳市新思源贸易有限公司”,而且发票日期为2011年7月1日,发票上打的手机串号为354321048687893,不是陈先生的手机串号。
陈先生跟该店客服反映情况后,对方称,48小时内确认收货给好评后送话费且可以抽奖。陈先生觉得这种说法蹊跷,随即到国税局查询,得到的答复是鸿信企业通讯的发票确实是假发票。在诺基亚售后查询手机是否联保时,陈先生被告知该手机并非原装正品手机,乃非法手机,连手机的入网许可证等资料都是伪造的,不能享受诺基亚的售后服务。
陈先生随后在互联网查询该发票代码144030821133及发票号码07826319,发现同一发票代码及发票非常多,可见已有很多人上当受骗。
陈先生收集鸿信企业通讯欺诈消费者的证据,并联合多位同样上当受骗的消费者向淘宝网投诉,举报鸿信企业通讯一事,但淘宝网置之不理。对陈先生希望淘宝提供店家鸿信企业通讯相关资料以便向行政部门申诉或者人民法院诉讼的要求,淘宝方面不予理睬。
据网经社了解,鸿信企业通讯店铺还在正常。鸿信企业通讯是否确实涉嫌欺诈,网经社还需要向有关部门进一步了解。(文/网络团购与网络经济部 筱萍)