(电子商务研究中心讯) 日前,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(b2b.toocle.com/zt/315)接到广州姜先生对苏宁易购的投诉。
(注:网经社配图)
姜先生称,他于6月19日在苏宁易购上下单订购九阳豆浆机,本来预计6月22日是送货上门的,但直到7月初才进行了第一次送货,期间他也打电话咨询投诉无数次,但是都没有得到满意的答复,并且客服的态度让姜先生很不满意。第一次送来的货姜先生很不满意,豆浆机里搅拌的全钢部分明显是用水洗后没擦干净的现象,底部的橡胶也是黑的,货物外表也有划伤,姜先生觉得这是旧货,当场拒收。之后,姜先生又打了无数次的投诉电话。
姜先生说,7月5日苏宁方面第二次送货,但是没有送货单据和发票,他没办法签收,所以,直到发稿之时姜先生还没有收到完整的货物。姜先生表示,这次的购物经历让他很不愉快,他要求苏宁易购给他一定的赔偿。
针对姜先生反映的情况,网经社致电苏宁易购客服,客服表示,由于姜先生购买的豆浆机是从外地调货,所以时间上就送货晚了,同时姜先生反映的情况,他们已经在处理了,预计明天就可以送货上门,至于他提出的赔偿问题,也已经在申请中。
据网经社了解,此类的网购投诉时有发生,在此之前京东商城、国美网上商城也有类似情况出现。网上购物,特别是大件商品,很多消费者反映售后服务没有实体店服务好,并且送货一般也会出现延迟的情况。网经社认为,对于家电网上商城来说,出售商品的同时也要出售相应的服务,要履行对消费者的承诺,按时送货上门,对于消费者反映的问题也应及时处理。(文/网络零售部 言回)