(电子商务研究中心讯)　　2011年7月14日由网经社与比购宝(Boogle.cn) 联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(http://b2b.toocle.com/zt/315/)接到沈姓网友对京东商城的投诉。以下是该网友的投诉内容：

　　“真实姓名: XXX

　　联系电话: XXX

　　电子邮件: XXX

　　投诉领域：网购

　　被投诉企业名称:京东商城(上海圆迈贸易有限公司)

　　被投诉企业网址:www.360buy.com

　　投诉标题:京东网购手表质量问题无法退换

　　投诉内容：在京东商城网购颂拓户外手表，价格2388元。收到后按照说明书中描述的步骤无法正常启动该手表，向京东服务热线电话询问以及在京东网上提出问题咨询都没有得到京东的答复，经过仔细研究判断手表有质量问题。

　　收到货后当日立即通过京东网站向京东提出退换货，但是没有被京东通过，没有任何理由只说会和我联系，后有京东服务人员给我电话指导如何启动手表，但没有任何效果。于是第二次向京东提出退换货，依旧没有被京东通过，也没有理由只说会由原厂商和我联系，后有原厂商给我电话指导我启动手表依旧没用，原厂商也提议我检查电池。我打开后盖检查电池没看出什么问题，于是第三次向京东提出退换，京东依旧没有通过退换，依旧没有任何拒绝理由但是要求我寄给京东一个处理人员，并给我一个电话号码说是以后可以通过该电话号码就此事进行沟通。

　　后来我发现我无法再通过京东网站平台对此订单提出任何退换申请。寄出后我曾经十多次打给我的电话号码询问但是该电话永远没有人接听。为此我曾投诉，京东只是简单的说因为事务繁忙所以无法接听就关闭了该投诉，而我对该处理意见并没有认可。京东后来再也没有主动和我联系。

　　我的问题包括：

　　1.当我发现商品有质量问题，收到商品几天内立即而且多次要求退换货，商家京东是否可以无理由不通过我的退换货要求？当时如果给我退换也就没有后续的打开手表后盖的事情。

　　2.目前京东或者原厂商以我打开手表后盖检查电池造成划痕为最终理由拒绝我退换货，该理由是否能成立？因为我在检查电池前已经提出退换货但是被京东无理由拒绝，然后由原厂商给我电话要求打开后盖检查电池的。即使有划痕，本质的原因还是该产品电池没有电，有质量问题。

　　3.京东的服务态度是否合理？京东不仅无理由地多次不通过我的退换申请，而且后期我发发我无法通过京东网站对此订单提出能够留存记录的退换申请以及投诉，甚至我对此订单的差评也被删除，只能通过客服热线进行口头交涉。从头到尾京东只有一开始给我二次电话分别建议让我再试一下，以及让我寄回手表以及原厂商总共给我二次电话外，就没有给我任何电话。”(文/网络零售部 远非)