(电子商务研究中心讯) 2011年7月14日由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(b2b.toocle.com/zt/315/)接到王先生对淘宝网的投诉。
以下是王先生对淘宝网的投诉内容：
“真实姓名：XXX
联系电话：XXX
电子邮件：XXX
投诉领域：网购
被投诉企业名称：淘宝网
被投诉企业网址：taojinbi.taobao.com/detail/bid_award.htm?detail_id=2580569
投诉标题：虚假发布竞拍商品信息
投诉内容：我与7月14日14:32:00在淘宝网淘金币竞拍专区参加商品竞拍，竞拍成功后准备下订单时却没有商品信息，与卖家联系后卖家说是淘宝删除了商品信息，也很着急同淘宝联系一直没有回复，于是同淘宝联系，淘宝客服咨询没有结果让打电话0571-88158198进行沟通处理，长途电话也打了说是继续沟通并让留言但还是没有解决掉，淘宝对我留言的回复也是敷衍了事。
7月15日中午收到淘宝对留言的回复后继续同客服沟通，一开始说是淘宝不会删除商品信息是卖家的问题，换了好几个客服都是抱歉、继续咨询沟通之类的话，最后一位客服经多次催问才告知活动已取消。
我挺郁闷的，问道为何取消活动的商品还能继续竞拍一直避而不谈，我的要求也挺简单，既然淘宝作为买卖双方的沟通桥梁，针对已经取消的活动还在不同时间段进行竞拍活动，明显的属于虚假发布竞拍信息，既然在网站上发布竞拍信息也就是你已作出承诺，不实现承诺就是明显的欺骗买家，如果是淘宝的问题就请淘宝给出一个明确的答复，如果是卖家的问题，淘宝网就该将欺骗买家的店铺清理出淘宝网以缔造一个让人安心的网上购物环境。
事件跟踪：
7月25日，网友王先生发来信息称淘宝网方面在看到我们的文章后已经联系卖家帮他解决了他反应的问题，并称当时没有发货是因为系统正在删除商品信息，王先生竞拍的商品在删除的商品之列，所以造成事件的发生。（文/网络零售部 言回）
