(电子商务研究中心讯) 2011年7月18日由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(b2b.toocle.com/zt/315/)接到陈先生对国美电器网上商城的投诉。
以下是陈先生对国美电器网上商城的投诉内容：
“真实姓名：XXX
联系电话：XXX
电子邮件：XXX
投诉领域：网购
被投诉企业名称：国美电器网上商城
被投诉企业网址：www.gome.com.cn/index.html
投诉标题：国美电器网上商城付款后不发货，也无法退款
投诉内容：5月6日，参加国美网上商城活动，以4490.1元购买正品iphone4黑色行货手机一台，并在当天通过网上银行支付货款。付款后国美一直没发货。联系客服，客服声称产品缺货，等到货及时发货。又过了半个月，国美开始销售黑色和白色的iphone4手机，本人购买的订单还是显示正在拣货。联系客服人员，客服人员表示跟上级请示，及时发货。
过了一个多月，根本无法相信这样的网站。申请退款既然遭遇拒绝。网站上的申请退款功能根本无法使用。要求必须产品产生退货方可使用。无奈继续联系客服。客服人员答应本人手工操作，强制取消订单后可申请退款。本人无奈只能同意。当时说的是3个工作日内可完成。又过了一个多星期，今天已经是7月10号，仍然无法退款。工作人员也无法给出满意的答复。4000多块钱就这样在国美商城冻结两个多月。还不知道几时可以拿到，万分无奈。(文/网络零售部 言回)
