(电子商务研究中心讯) 2011年7月22日由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(b2b.toocle.com/zt/315/)接到覃先生对京东商城的投诉。
以下为覃先生的投诉内容:
真实姓名:XXX
联系电话:XXX
电子邮件:XXX
投诉领域:网购
被投诉企业名称:京东商城
被投诉企业网址:http://www.360buy.com
投诉标题:京东商城付款后不发货,虚构发货记录,单方面取消客户订单,客服质量差
投诉内容:(订单号:63703566)2011-6-19 23:36:52您提交了订单,请等待系统确认。
2011-6-19 23:40:32您的订单已经付款,请等待确认。
2011-6-19 23:41:25您的订单确认汇款成功。
2011-7-13 15:24收到手机短信息(信息发送平台1065712036050056)“订单63703566已发货,由武汉邮政快递,客服电话11185承运(EL796077731CS)【京东商城】。
2011-07-15 17:55:59订单状态是已取消订单且原因显示为“主动取消订单”买家本人从未有此操作!
现在经多次和京东客服联系求教原因,客服人员回复是原因不清楚,极力建议客户申请退款。至今为止,京东收取我的购物款174元一月有余,一直未发货到取消订单,一直未退还我的货款,也从未就此事主动联系客户。
本人有如下疑点:1.网店购物,本人下单成功并付款,是否意味着卖家和买家之间达成购物协议,单方有没有随意取消订单的权利?若单方面取消是否需承担相关民事责任?2.下单时恰逢京东商城该品牌特价活动,是否京东藉此炒作销量,而实际对所有卖家并未真实出售商品。3.京东是否存在构造虚假发货记录的行为?根据手机短信提示已发货的发货单号(EL796077731CS)在邮政官网查询并不存在,结果显示信息有误,而且至今并未收到7月13日提示已发货的商品。请相关部门严查京东是否存在虚构发货记录,欺诈消费者的行为!4.经多次和京东商城客服联系,客服人员极端不负责任,总是托词推诿,京东商城存在店大欺客的行为。(文/网络零售部 言回)