(电子商务研究中心讯) 2011年7月26日由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(b2b.toocle.com/zt/315/)接到陈先生对京东商城的投诉。
以下为陈先生的投诉内容：
真实姓名：XXX
联系电话：XXX
电子邮件：XXX
投诉领域：网购
被投诉企业名称：京东商城
被投诉企业网址：www.360buy.com
投诉标题：一体机质量差，换货时间长
投诉内容：我于2011年7月8日购买了京东商城的三台联想B32r3一体机电脑(订单号68060428)，在7月11日正式使用时发现其中有两台电脑因为质量问题无法正常使用。我当即向京东商城提出换货，京东在第二天即7月12日拿走我的两台电脑(说是去检测)。之后，直至今日7月26日仍无反馈消息，至今已过去了10个工作日，我现在要求京东加快内部流程，尽快帮我解决问题。
根据陈先生反映的情况，我们的工作人员拨打了京东商城的售后服务电话，客服称陈先生反映的问题，他们的确有过记录，两台电脑在16号已经拿去检测，由于一般的售后时间是7-15个工作日，所以陈先生的电脑现在还在正常的维修期之内，因此没有收到货是正常现象。同时，在我们工作人员的建议之下，客服表示他们会尽快致电陈先生，跟他说明情况，安抚客户焦急的情绪。
对此，网经社认为，网络购物的飞速发展带来的投诉也逐渐增多，电商企业要积极处理消费者的投诉建议，尽快帮消费者解决问题，这也是对品牌形象的一种维护。据了解，作为中国B2C市场最大的3C网购专业平台，京东商城已被网购导航比购宝(Boogle.cn)搜录。(文/网络零售部 言回)
