(电子商务研究中心讯) 2011年7月26日由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(b2b.toocle.com/zt/315/)接到曾先生对新蛋中国网的投诉。
(注:网经社配图)
以下为曾先生的投诉内容:
真实姓名:XX
联系电话:XXX
电子邮件:XXX
投诉领域:网购
被投诉企业名称:新蛋中国网
被投诉企业网址:http://www.newegg.com.cn/
投诉标题:买到的旧货并且少配件
投诉内容:本人于2011-7-17于新蛋购买电脑主板、CPU、内存各一,订单号23156629。因近期我都在外地学习,收货人是留得我爱人的名字,于7月20日收货。我于24日到家装机时发现:主板盒明显是折开过的,比较零乱,其中的质保卡脏污不堪,少主板后面的机箱档板。一是脏污,二是配件也少了,三是里面盒子里很乱,有足够理由相信这不是一块新主板。
因是帮朋友买的,本拟寄回,但想寄来寄去,也太麻烦了(之前在新蛋返修一个手机,返修号RO00429085,竟耗费了一个多月的时间)。遂装机试用,主板能开机,当日在新蛋网上留言,告知我收到的不是一块新主板,但是开机正常,仅要求补发一片档板给我。
7月25日中午接到新蛋客服电话,对于非新货的问题没有进行任何解释,也没有表示任何的歉意,仅告知我签收包裹已达三天,不能补发档板给我。好象我就是一个没事找事,有意来讹他新蛋一片档片的人一样。在此申明,我也先后在新蛋下过数十件商品,我都是新蛋的“黄金会员”了,而且这种档板在淘宝上也到处有卖,1-3元即可买到,再说我的时间也非常宝贵,我会无聊到来讹一片档片?强烈要求新蛋对于销售非新主板给予一个合理的解释,并且补发一片档板给我。
根据曾先生反应的问题,我们的工作人员联系新蛋售后服务部,客服称他们会尽快联系客户,并给我们回复,但直至发稿前我们也没有接到新蛋方面的电话。
事件跟踪:
7月27日,我们的工作人员接到新蛋售后服务部打来的电话,新蛋方面表示,曾先生反应的问题已经得到解决,具体是给客户200个积分(1个积分可换一毛钱),对此,曾先生表示满意。文/网络零售部 言回)