(电子商务研究中心讯) 2011年7月28日,由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(b2b.toocle.com/zt/315/)接到罗小姐对进货通网站的投诉。
罗小姐说她于7月27日在进货通(http://www.jinhuotong.cn)卖了一条裙子包邮共计321.21元。她选择支付宝付款,网站使用的是即时到帐,在付款前刷新无数次,都显示有货,但在付款完毕后,客服告诉告诉她没有货,可以挑选别的衣服。于是罗小姐要求退款,但客服说他们是批发网站不能退,只能用作在该网站的预存款,以便下次再来购物。罗小姐打电话过去沟通,但客服坚持称他们是批发网站,没有货很正常,绝不能退款,但是到现在,网页上还显示那件衣服有货。后来在与客服多次沟通后,进货通网站方面表示可以退款,但必须扣除3%的手续费,对此,罗小姐不同意,她认为她没有产生任何消费,所以不应该扣除所谓的手续费。
根据罗小姐反应的情况,我们工作人员联系了进货通网站售后服务,客服表示,由于是批发网站,价格本来就低于一般零售,所以是不能退款的,并且没有货是正常情况,所以罗小姐要求退款是不可以的。
对此,中国电子商务投诉与维权公共服务平台提醒广大消费者,在网购过程中,要充分了解所选择的网站的性质和一些行业规定,避免双方产生误会,造成购物的不愉快。(文/网络零售部 言回)