(电子商务研究中心讯) 2011年8月1日,由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(b2b.toocle.com/zt/315/)接到尹先生对京东商城的投诉。
(注:网经社配图)
尹先生说他于7月30日在京东商城购买了一个台达Smart450(额定450W的电源),选择的是货到付款的方式。7月31日他收到京东的快递员送来的快递,虽然是货到付款,但快递员却一定要先付钱才能拆开验货。但等拆开一看发现送来的是一个台达400W的电源,在京东上提交了返修申请等了5个小时才通过申请,并且京东方面承诺他在7-15个工作日之内帮他解决问题。尹先生表示,他很气愤,觉得京东商城这样是挂羊头卖狗肉的做法,如果收货人没有仔细看商品,那么也就不会发现是他们送错了货,并且为什么明明是京东的错误,却要等那么长时间才能帮他解决问题?并且货到付款不应该是先验货,再付款的吗?
根据尹先生反应的情况,我们的工作人员联系了京东商城的售后服务,客服表示,给尹先生发错货是他们的失误,但是至于换货是有流程的,所以时间上可能有点长。同时,对于京东货到付款先付钱再验货这是和快递公司签合同时规定的。
对此,网经社网络导购与维权专家姚建芳认为,所谓“货到付款”就是为了避免先付款后发现货物出现问题,从而产生一系列的退换货问题而产生的一种付款方式。京东商城的“货到付款”是先付款再验货,那么对于消费者来说,选择货到付款的方式又有何意义呢?(文/网络零售部 言回)