(电子商务研究中心讯) 2011年8月1日由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到张姓网友对盛大商城的投诉。
(中国电子商务投诉与维权公共服务平台配图)
在7月28日晚上8点,张姓网友在盛大商城购买传奇世界元宝100个支付订单89元成功,但是支付成功后直接提示交易长时间没付款被关闭,拨打网页上的客服电话,与盛大工作人员联系后,盛大商城表示半小时内会把钱返回给该网友的盛付通账号内。但是直到昨天下午本维权中心与网友核实情况时,盛大商城仍旧没有把退款给予退回,长达5天时间,客户的问题迟迟得不到处理。
维权中心的工作人员昨天拨通了盛大商城的客服电话,告知该网友的订单号1107282805111448以及网友的基本诉求之后,客服人员告知的确存在过这笔交易,但是交易已经被关闭,但是就问题的解决,盛大商城的客服人员表示,需要用户再次自行联系商城方解决。
盛大商城简介:盛大商城(shop.sdo.com/index.htm)是盛大集团旗下的网络游戏虚拟货币和点卡的交易平台,涵盖了目前市场大部分已经收费运营的游戏点卡销售。
小编认为:作为一家网络游戏的龙头企业,一而再,再而三要求用户自行联系客服,服务意识在哪里?联系过之后为何没有回音,哪怕解决不了应该有个解释或者其他方面的补偿。其二,作为用户角度而言,往往需要游戏运营商的一个服务的姿态,一种态度。运营商在注重游戏体验的同时,这些线下的用户服务体验是否也应该更加人性化?忽视用户的诉求,往往换回的是用户的失望,用户失望了怎么可能会再联系你?
后续报道:盛大在线商城在了解情况之后及时与本维权中心的工作人员联系,表示将妥善解决该用户的问题,同时承认了客户服务方面的欠周到,小编在此也感受到了盛大在线商城对于这起投诉的重视,虽然亡羊补牢,未为晚也,但是在注重品牌建设的同时,也有建立一个专门为用户着想的服务体系,服务好用户,就是建设品牌的一道不可或缺的工序。
(文/网络团购与网络经济部萧刚)