(电子商务研究中心讯) 2011年7月31日由网经社与比购宝(Boogle.cn)共同主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(http://b2b.toocle.com/zt/315/)接到金先生对京东商城的投诉。
以下是金先生的投诉内容:
“真实姓名:金XX
联系电话: XXX
电子邮件: XXX@qq.com
投诉领域:网购
被投诉企业名称:京东商城被
投诉企业网址: www.360buy.com
投诉内容:我七月初从京东买了支苹果手机,结果买来就开不了机,后来寄回京东检测,大概是21日左右客服来电说,检测好了,是本身质量有问题,说可以退款了,让我把银行账号报给他们,我照做了,他们二十二日帮我第一次提交退款申请,并说两个工作日内一定会到账,结果到了二十五日没退掉,说忘了把电子优惠券拿回去(我买手机时,赠送了一百的电子优惠券,我没用,就是存在京东账户里,没拿回也是京东的责任),这个理由估且可以信,26日客服帮我申请了,但到现在也还没退给我,网上写的是1-2日内退,我问客服让他明确一个时间给我退,客服竟然说时间明确不了。
我甚至怀疑京东在故间弄玄虚,克扣客户退款,想必另有其它目的。本来我想这次是个意外,钱退了后还继续在京东上购物,京东还是信任的,但经历这个事之后,我对京东完全没信心了。希望你们帮忙处理一下。
对此,网经社网络导购与维权专家姚建芳认为,电商企业对于处理退款事件有一个流程,需要一定的时间可以理解,但在处理过程中应告知消费者时间处理进度,让消费者了解整个退款过程的详细情况,这样会好过一句“1-2天内退到帐号内。“同时也让消费者感受到商家在积极地处理他的事情,能够增加消费者对商家的信任。(文/网络零售部 远非)