(电子商务研究中心讯) 2011年8月11日,由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(b2b.toocle.com/zt/315/)接到网友张先生和罗女士对高朋网的投诉。
(注:网经社配图)
(一)
2011年7月20日,张先生在高朋网购买了一块依时名表,客服称10个工作日内将送到货。
8月1日,张先生还未收到货,而1日是高朋客服说的10个工作日的最后发货期限。在张先生致电其客服投诉时,对方称还未发货,需要再等待。
据了解,已经20多天过去了,张先生还是没收到货,多次询问高朋客服,被告知高朋工作系统升级无法服务。
(二)
2011年6月26日,罗女士在高朋网上团购了格兰西娅特极初榨橄榄油B套餐,共支付99元,迟迟收不到货。
事后,罗女士多次用QQ和电话和高朋网联系一开始,高朋客服解释称,10个工作日内发货其实指10个工作日后发货,让罗女士再等待,便一直没下文。
随后,罗女士联系了跟高朋合作的供货单位,北京格兰西贸易有限公司的负责人梁永庆。梁先生一开始表示,迟迟不发货是因为高朋一直没有把发货地址给他们,以致迟迟没法发货。
7月18日,梁先生称所有的货都已发出。但罗女士在20日接到高朋客服电话,对方称把罗女士的地址给漏发了,现在已经补发给公司,会尽快发货。
据了解,罗女士的橄榄油已经于8月12日早上送达。罗女士表示,油虽送到,但团购了一个半月才送到货,高朋送货速度有点太慢,同时高朋客服对消费者的投诉太不负责了。(文/网络团购与网络经济部 筱萍)