(电子商务研究中心讯) 2011年8月17日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友曾先生对京东商城的投诉。
（注：网经社配图）
曾先生说，他在8月15日在京东商城团购了一个超频三(pccooler)长江1号旋风版笔记本散热器(订单号为78234189)，但是实际情况是这款货物在京东的库存是0，处于订货状态。直到团购结束，查看订单状态才知道该产品处于缺货状态，无法出库。打开该团购页面，发现有很多网友团购十多天也没有收到货。打客服电话咨询，客服敷衍回复“尽快补充库存“，但团购结束已经两天了，还是0库存。曾先生觉得京东作为中国B2C网购平台的龙头企业，却这么不负责任的举行这次的团购活动，太让消费者失望了。
根据网友反应的情况，我们的工作人员联系了京东商城的售后服务，客服表示，由于团购时订单数量较大，所以库存不足，一周内会到货，希望消费者耐心等待。
据了解，京东商城是中国B2C市场较大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域受消费者欢迎和具有影响力的电子商务网站之一。同时，京东商城已经被网购导航比购宝(Boogle.cn)搜录，作为一个第三方平台，我们会更好的对电商企业进行监督。
对此，网经社网购与维权专家姚建芳认为，团购中的发货速度问题一直是网友比较关注的，商家在准备举行团购时，一定要保证充足的货源，以免消费者收货迟，从而对企业失去信心。此外，由于团购时产生的订单数量巨大，也有可能出现商家库存不足的现象，所以，消费者也要体谅，耐心等待。(文/网络零售部 言回)
