(电子商务研究中心讯) 2011年8月17日由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到谷小姐对窝窝团的投诉。谷小姐称8月初便开始退订窝窝团订单，但至今仍未成功。
7月份，谷小姐在窝窝团洛阳站团购了四分午餐券，由于个人原因，谷小姐决定将这四个未消费的订单退掉。于是，8月初，在订单未过期前，谷小姐提交了退款申请。其中的三个订单已经如数退款，但是其中一个订单，却一直显示“正在退款中”，钱始终都没到账。谷小姐多次致电窝窝团客服进行咨询，但是窝窝团客服电话很难打通。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台致电窝窝团，欲进一步了解情况。但是窝窝团首页的三个客服电话均无人接听。
打开窝窝团的首页，顶部赫然显示着“不满意就退款”，承诺虽美，但是兑现起来却并不简单。谷小姐称多次给窝窝团打电话，不仅浪费了自己的时间，还浪费了不少电话费。在窝窝团的这次团购让她很窝火。
窝窝团是中国领先的团购网站，业务覆盖全国200多个城市，员工数千名。2010年3月15日，窝窝团特意选择“消费者权益日”正式上线。
对此，网经社网购与维权专家姚建芳表示窝窝团的服务很不到位，鉴于拖延退款等不利用户的因素，网经社网购与维权专家姚建芳对窝窝团给予“不建议购买”网购评级，呼吁全国网购用户对该网站进行一段时间观察后再进行下单消费。（文/网络团购与网络经济部 漠北）
