(电子商务研究中心讯) 2011年8月17日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到王小姐对糯米网的投诉。
（注：网经社配图）
王小姐说，8月1日她在糯米网团购了8袋7D芒果干(订单号为16446776)，按规定是当天结束后2号统一发货，10个工作日内收货。由于是糯米网老客服，以往团购都在3至5天收到包裹，这次过了一周后都没收到，所以就打电话给糯米网客服，客服说10个工作日收到。同时，王小姐也问客服要快递单号，客服说团购结束她们不管，要她联系商家，但是拨打页面上的商家电话，一直无人接听。
王小姐认为，从北京发往湖北10天都没有到，这样的快递速度比平邮还慢，究竟是没有发货还是快递问题，这就不得而知了。之后她在百度关键字搜索“糯米网团购芒果干”，发现有很多网友跟她情况一样，都是团购多天未收货。
根据网友反应的情况，我们的工作人员联系了糯米网的售后服务，客服表示，订单延误的情况他们都会以邮件的形式告知相关部门，并不是团购结束就不管的。消费者反映的情况，他们会向有关部门反映进行处理。
对此，网经社网购与维权专家姚建芳认为，团购行业快速发展的同时也暴露了很多问题，发货速度慢、产品质量参差不齐、售后服务无保障等。据了解，国内的团购网站如今已经超过5000家，团购网站通过互联网和口碑影响最大程度上来影响用户的团购交易行为，因此，如何能够在众多的团购网站中脱颖而出，的确值得商家们好好研究。只有消费者满意了，商家才能走得更远，因此做好相关服务，保证团购质量就显得尤为重要了。(文/网络零售部 言回)
