(电子商务研究中心讯) 2011年8月26,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友李先生对满座网的投诉。
(注:网经社配图)
以下为该网友的陈述:
本人于2011年8月22日在满座网团购了1张面值100元的骏网一卡通,满座网给出的使用流程是:在满座网上完成购买后,2011年8月23号起将收到一组骏卡一卡通卡号及密码手机短信,凭此卡密至骏网www.jcard.com使用。但到8月26日下午仍未收到任何骏网一卡通的卡号和密码,随后致电满座网,客服称没有收到卡号和密码应该联系团购商家解决,和满座网无关,本人随后联系团购商家,商家称没有收到满座网此次团购款项,所以拒绝发送卡号和密码,要向满座解决。满座网财务管理如此混乱,让消费者遭遇踢皮球事件。
根据网友反应的情况,我们的工作人员联系了满座网的售后服务,客服表示,由于该团购结束日期为25日,并且该客户团购的时间较晚,所以发货会比较晚。同时,一卡通的卡号及密码是满座发送的,与商家无关。可能是消费者误解了他们的意思,所以希望他能够耐心等待。
据了解,满座网为一日多团模式的团购网站,服务包括餐厅、酒吧、KTV、SPA、美发店等。此外,满座网已经被网购导航比购宝(Boogle.cn)搜录,作为一个第三方平台,我们会更好的对电商企业进行监督。
对此,网经社网络导购与维权专家姚建芳认为,团购网站和商家需保持畅通联系,对网购过程出现的诸多问题,能够及时沟通,解决,规范对消费者的服务,才能让消费者购物更有安全感。此外,做好和客户的及时沟通,避免误会产生也必不可少。
事件跟踪:
31日,我们接到满座网的电话称已经和客户进行过沟通,由于满座网销售人员于商户的协调出现了一些问题,商户于8月26日才把一卡通卡密提供给我处,之后又由于内部发送服务短信流程的不明确,导致于29日才收到卡密。自从客人23日向满座客服反馈该之后,客服一直在跟进中。(文/网络零售部 言回)