(电子商务研究中心讯) 2011年8月27日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)日前接到网友李小姐对摩托罗拉手机公司的投诉，李小姐称自己买了部摩托罗拉的手机遇到问题后多次找卖家沟通，但结果并不如意，现在要求卖家给予更换新手机。
以下为李小姐的投诉内容：
真实姓名: XXX
联系电话: XXX
电子邮件: XXX
投诉领域：其他
被投诉企业名称:摩托罗拉手机公司
被投诉企业网址: www.motorola.com
投诉标题:新买手机出现问题无法解决
投诉内容:本人2011年5月2日在黑龙江省鸡西市鑫凌志电讯购买摩托罗拉XT702手机一部，花费2600元，刚买2天就充不进去电，想退货或换机，卖家不给换也不给退，只给换了个充电器，回去后用了半个多月，手机屏幕频繁出现屏幕乱跳，找到卖家多次，卖家说不是手机问题，告诉多种方法，但最后还是不行。
我又找到鑫凌志电讯，他们终于同意返厂，讲好15天内手机能修好，结果超过15天后每次打电话就以厂家没货来推托，一直拖到33天，没有办法我又购买了一部手机临时用，对于卖家与厂家互相推脱责任的做法很是愤怒，我打电话到摩托罗拉公司，通过与他们几番争吵，终于今天告诉我换个屏幕，但换个屏幕也不一定能保好，而且现在该款手机卖价仅2200元，我新买手机就用了半个多月，现在还掉价，我也不求他们给我退钱，因此我要求卖家必须给我更换新机。希望换消费者一个公道。
对此，网经社网购与维权专家姚建芳认为，消费者在购物的过程中遭遇如此情况确实比较郁闷。商家在售后服务上应加强，摩托罗拉公司作为知名企业不应出现此类现象，应保障消费者的合法权益。（文/网络贸易部 勇全）
