(电子商务研究中心讯) 2011年8月26日,由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友支先生对京东商城的投诉,称京东第三方配送速度太慢。
(注:网经社配图)
以下为支先生的投诉内容:2011年8月25日16:27,我在京东商城购买了一台IPOD TOUCH4,订单号为81219172。
之前有在京东商城购物的经历,一般都是第一天下单,第二天收到货品,而且京东也承诺211,即是24小时内送到。
但不知道为什么,这次选择的是第三方配送系统,25日晚上都有操作,但26日一天都没有动静。我咨询京东客服,客服称是电脑随机选择的,他们也没有办法。一直都是让我耐心等,可是这个商品是准备26日送给朋友当生日礼物的。
不知道要等到什么时候,而且京东的客服人员态度非常恶劣,工号分别是1327,3277,1824,1217,1822,希望得到及时有效的解决。
对此,网经社网购与维权专家王周平认为,网上商城的发货速度问题一直是网友比较关注的,商场在进行网售时,一定要保证充足的货源以及优质的快递服务,以免消费者苦苦等待,进而对商城失去信心。(文/网络团购与网络经济部 筱萍)