(电子商务研究中心讯) 2011年8月29日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友高先生对京东商城的投诉。
（注：网经社配图）
以下为该网友的投诉内容：
本人于今年8月14日下订单购买商品(订单号为78058606)，到货后发现物品不对，申请退货，客服人员屡次推脱，每次都是说三到五个工作日内完成，至今已经十多个工作日，也没见有任何回复，货物更是没有退掉。
根据网友反应的情况，我们的工作人员联系了京东商城的售后服务，客服表示，他们记录的是该客户没有收货，所以一直没有处理。
据了解，京东商城是中国B2C市场较大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域受消费者欢迎和具有影响力的电子商务网站之一。同时，京东商城已经被网购导航比购宝(Boogle.cn)搜录，作为一个第三方平台，我们会更好的对电商企业进行监督。
对此，网经社网购与维权专家姚建芳认为，售后服务是对消费者购物的一种保障，商家应当及时和客户沟通相关事宜，避免双方造成误会。(文/网络零售部 言回)
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