(电子商务研究中心讯) 2011年8月30日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友郭小姐对开心团的投诉。
(注:网经社配图)
以下为网友投诉的内容:
我在开心团以880元地价格团购了一个诺基亚N8手机,今天下午收到货,由于本人当时不在所以由朋友代签收。打开后发现手机出了硬件和正品诺基亚N8一样之外,内部的软件很多都不一样,于是要求退货,该团购页面上写着7天包退货,15天包换货。拨打了客服电话后,对方称要先打100元地手续费过去才能办理,但我对该网站已经不信任了,所以拒绝了,于是对方态度恶劣,不给退货。之后再百度上搜索,很多网友反应该网站卖的东西很多都是假的,所提供的参数与实际物品都不和,虽然看似有正规的客服电话,在线客服,可是都是表面的工作,欺骗了消费者。
根据网友反应的情况,我们的工作人员拨打了开心团400的全国客服电话,客服称投诉类事件他们不予处理,并且把电话挂了。之后,我们再次拨打该号码,另一客服给了我们一个声称是负责人的手机号,但拨打该号码多次,一直无人接听。
据了解,开心团是一家限时团购网站,起源于美国Groupon模式,一天推出一款打折产品,通常折扣非常低,达到5折以下甚至1折。每天在目标城市推出一单精品消费,包括餐厅、酒吧、KTV、SPA、美发店、健身馆、培训、瑜伽馆等精选特色商家。
对此,网经社网购与维权专家姚建芳认为,由于团购行业进入门槛低,市场发展过快,行业规范和诚信体系构建相对滞后,消费者因消费券无法使用、团购到假货情况时有发生。因此,网友在进行团购活动时尽量选择知名度高、口碑好的网站,同时应加强维权意识,对不良团购网站予以揭露。鉴于开心团客服态度恶劣等因素,网经社网购与维权专家姚建芳对该网站给予“不建议购买”网购评级,呼吁全国网购用户对该网站进行一段时间观察后再进行下单消费。(文/网络零售部 言回)