(电子商务研究中心讯) 2011年9月4日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到方先生对中关村在线酷逗国际网店的投诉称：卖家不履行换货，退货义务。
以下为方先生的投诉内容：
买方在酷逗国际购买n97mini手机之后使用几天发现手机出现问题，和卖家协商后说可以给换，等返回手机后发现根本没换，直接快递回来的。卖方说手机有磨损，要加300元才给换。
买方认为，首先，卖方在最初承诺换货时候什么都没说，没有提起换货要求，只是催促买方尽快把手机快递过去。
其次，买方使用手机3、4天后发现手机出现问题，买方承认给手机包了全膜，但不承认手机有无法换货的磨损，试想，正常使用手机都不可能做到使用后保持全新，而且手机也没有明显划痕，为什么不能换货。
再次，卖方要求快递回去，在收到货后并没有说有磨损有问题之类，2天后又给买方将货发还，直到买方收到货后发现没有更换才说有磨损要加价换货之类的解释，这期间手机如果有卖方所谓的“磨损”也有可能出现在卖方手中。
最后，卖方说要换手机需要再加300元换壳钱，买方对此种要求无法接受，这是很明显的加价销售行为，买方对此十分气愤。综上，买方对卖方已经无法信任，怀疑卖方有欺诈行为，要求卖方退货。
（注：网经社配图）
对此，网经社网购与维权专家王周平认为，履行协议是卖家应该要遵循的。同时买卖双方应该彼此建立信任，相互商量直至有一个满意的结果为止。(文/网络零售部 远非)
